Es un segmento fuerte y rentable que nos ayudó a superar tiempos difíciles en los que las economías locales cayeron, y todavía tiene un gran potencial para crecer aún más, incluso en los buenos tiempos. Los clientes de STIHL son y siempre han sido muy exigentes; visitan nuestros distribuidores para exigir aquello que defendemos: suministro confiable de repuestos, servicio de reparaciones calificadas, demostraciones detalladas de productos y asesoramiento de expertos. No es de extrañar que el servicio postventa y la preparación para la prestación de servicios en el futuro son el enfoque del Grupo STIHL, que involucra a todos los socios de STIHL en todo el mundo. En marzo, compartimos con ustedes nuestras últimas ideas para su desarrollo durante nuestro Taller de “Inyección Naranja”. Este tema permaneció con nosotros a lo largo de 2021, con excelentes noticias sobre las mejores prácticas de varios países y nuevos productos emocionantes como kits de servicio y kits de reparación y limpieza que se agregarán a nuestra sólida cartera. 2022 traerá otro excelente complemento a nuestra gama de accesorios: los nuevos kits para corte que pronto estarán disponibles para la venta. La experiencia del cliente es clave: la presentación atractiva de los productos de postventa en los puntos de venta inspirará a los clientes y permitirá que ocurran compras compulsivas. Gracias a su compromiso y a un excelente año de fuertes ventas, tenemos un número creciente de máquinas que circulan en los mercados. Nuestra misión conjunta es superar las expectativas de nuestros clientes, nuevos y existentes, en cuanto al suministro de piezas, repuestos, accesorios y servicios. Para nosotros, esto garantizará más oportunidades para fidelización de clientes y empresas.