La satisfacción de los clientes es una premisa básica de marketing, y para STIHL no es diferente; trabajamos este concepto para el éxito en la venta y también en el servicio que se ofrece a los productos comercializados en todo el mundo. Sin embargo, para que esto suceda, es indispensable entrenar a las personas involucradas, tanto los comerciales como los técnicos. “La cualificación es uno dos pilares de nuestra marca. Las capacitaciones que realizamos se transforman en conocimiento para atender bien y solucionar las demandas de los clientes finales, pues las de los importadores se transmiten a los distribuidores y, consecuentemente, se reflejan en la atención al consumidor”, explica Paulo Serpe, del equipo de Cualificación de STIHL Brasil.
Solo en 2018, se promovieron en América Latina 1.774 entrenamientos técnicos y 2.809 comerciales, generando un promedio de 127 y 200 personas por importador que se capacitaron en cada modalidad, respectivamente. “Nuestra Empresa busca una venta consultiva. Un profesional bien capacitado tiene mejores condiciones de entender y ofrecer la solución que mejor se adecua a la necesidad del cliente. Y, luego de la compra, necesitamos mantenerlo satisfecho, colocando a disposición una postventa de excelencia”, refuerza Ederson Soares, también del equipo de Cualificación de STIHL Brasil.
Según él, la rutina constante de entrenamientos está permitiendo que los importadores mantengan su liderazgo, creciendo cuanto a participación en el mercado. “El mundo evoluciona, al igual que nuestros clientes. Necesitamos, también, abrir nuevos mercados y conquistar nuevos públicos con nuevos productos y servicios. Y STIHL les ofrece esta realidad a los importadores, que ya saben y confían en que les daremos todo el soporte que necesiten para hacer que ello sea posible.”

Soporte de la marca

“A lo largo del año, realizamos un plan de viajes, visitando países de América Latina y Caribe para promover capacitaciones enfocadas en productos, ventas, postventas y la estandarización de los distribuidores. También colocamos a disposición una plataforma de capacitación y una biblioteca en línea, que es la STIHL Training. En este ambiente virtual, los colaboradores de los importadores pueden acceder a materiales informativos, técnicos y comerciales para su conocimiento y trabajo diario, con la ventaja de tenerlo disponible a cualquier momento y de ser accesible, incluso, en diferentes equipos (PC, notebooks, tabletas y celulares), siempre que sean debidamente registrados y con una cuenta de acceso activa”, resaltan Serpe y Soares.