La estructura creada por STIHL dirigida a su relación com las subsidiarias e importadoras de America Latina e el Caribe está en constante evolución para mejorar los servicios prestados. En ello se incluye la valorización de las personas de dentro de la Empresa, pues ellas son muy importantes para la construcción del éxito de la marca.
Fernando Bergmann, que hasta hace poco estaba al frente del servicio técnico de Brasil para América Latina – y que también tenía como una de sus funciones la curaduría del contenido para la NewService –, fue transferido a Alemania por 3 años. Ahora actúa en el equipo de Postventas en la matriz, y es responsable por el análisis y evaluación de las posibles mejoras presentadas por el mercado, además de los requisitos de servicio para nuevos productos.
Las actividades de Bergmann en STIHL Brasil son hoy responsabilidad de Laura Accorsi Moreira, del equipo de Postventas, que actuaba desde hacía dos años en la asistencia técnica para todo el mercado brasileño. Laura trae su experiencia con el escenario nacional para contribuir a la relación con las subsidiarias e importadoras de América Latina. Ella también asume la curaduría del contenido técnico de esta publicación trimestral.
“Me siento muy entusiasmado y con confianza para los nuevos retos. Quiero agradecer por la oportunidad de haber trabajado con el Service Center de América Latina, donde tuve contacto con profesionales dedicados y con amplio conocimiento técnico. A los importadores y subsidiarios, mi deseo de que continúen actuando para mantener y mejorar cada vez más la calidad técnica del servicio. Además de un excelente producto, necesitamos mantener el nivel en el área de Posventa, atendiendo con seriedad y excelencia a nuestro consumidor.”
Fernando Bergmann, del equipo de Postventas de STIHL Alemania
“Sin dudas, esa nueva etapa será repleta de retos y aprendizaje. Espero seguir desarrollando mi trabajo y mi trayectoria dentro de STIHL, aportando beneficios no apenas para mí, pero principalmente para todos los que cuentan con mi trabajo.”
Laura Accorsi Moreira, del equipo de Postventas de STIHL Brasil
Como refuerzo al equipo STIHL, so incorporó Patriq Paines, nuevo Consultor de Negocios para América Latina y Caribe. Su reto es atender a los distribuidores con la mejor calidad posible, apoyándoles en la generación de resultados aun más positivos en los diferentes países de su responsabilidad directa – un total de once.
“Buscamos la mejoría continua, apoyando las acciones de desarrollo de la marca y de sus redes de distribución. Juntos y comprometidos, conquistaremos nuevos estándares y mercados. Estamos apenas en el inicio de una era de crecimiento y de desarrollo. ¡Cuenten con nosotros, pues unidos somos más fuertes y vamos más allá!”
Patriq Paines, Consultor de Negocios para América Latina y Caribe