Algunos de los futuros temas en servicio y postventa que se presentaron en el workshop:

• Estrategia de repuestos
• Formación con Realidad Aumentada
• Digitalización del taller de servicio
• Aumentar la comunicación en la organización del servicio.

El tradicional workshop de servicio técnico promovido por la Matriz de STIHL, reuniendo subsidiarias de la marca de diferentes locales en el mundo, tuvo la edición 2018 realizada en un hotel en Aspach, en Alemania, del 11 al 13 de junio. En total, 68 personas estuvieron presentes.

«Nuestro último encuentro había sido en 2015, entonces aprovechamos para rescatar todo el trabajo desarrollado desde entonces, principalmente los cambios en el área, nuevos proyectos en implantación y mejoras en el sistema de posventa”, relata Carlos Wey, Supervisor de Service Center, que participó del evento representando a STIHL Brasil.

Para el futuro, él resalta los retos con la creciente digitalización. «Estamos todos preparándonos para eso, y muchos asuntos del workshop abordaron esa cuestión, priorizando la agilidad que el servicio técnico debe proporcionar a los clientes y usuarios de nuestros productos”, cuenta Wey.

Integración y capacitación para toda la red comercial de STIHL en América Latina y el Caribe marcaron la 12ª Convención de Importadores, realizada en abril en la ciudad de Santiago, en Chile, en conjunto con la importadora local, Emaresa. El encuentro reunió cerca de 70 personas, entre propietarios, gestores y equipos de las importadoras y subsidiarias, representando 32 países. El evento tuvo como enfoque la promoción de un workshop con dos momentos principales:

1. Merchandising del punto de venta

Los participantes recibieron entrenamiento, promovido por los responsables del área de trade marketing en STIHL Alemania, Florian Urban y Ralph Hofmann, sobre la estandarización global de la marca en los puntos de venta y orientaciones para ambientación, layout y flujo de clientes. Ese abordaje se dividió en:

• Capacitación sobre los conceptos y estándares de puntos de venta de STIHL, destacando que esa es una propuesta global, independientemente del mercado o país.
• Actividad práctica en la cual a todos los participantes se los llevó a un punto de venta, en Santiago, para ejercicios de ambientación, organización y mejoras en el layout del lugar, de la parte interna a la externa de la tienda -teniendo como orientación los conceptos explicados en la primera etapa.

2. Lanzamiento de productos

Se presentaron diversos modelos de máquinas STIHL, como pulverizadores, motosierras y hidrolavadoras a combustión, hidrolavadoras eléctricas, cosechadoras de café con rastrillo y productos de las líneas a batería. “Con destaque para las máquinas a batería, estamos promoviendo el concepto de esta tecnología, resaltando ser una tendencia mundial y estratégica para STIHL. Para eso, enfatizando, principalmente, atributos como la facilidad de tener un producto que demanda simplemente acoplar a batería y utilizar con comodidad, bajo ruido y excelente desempeño”, dice Paulo Serpe que, acompañado de Ederson Pacheco – ambos del área de Calificación de STIHL –, fueron responsables por la presentación y demostración de los productos.