/Equipo

En constante evolución

Los empleados asumen nuevas funciones en el área de relación con los distribuidores de América Latina.

La estructura creada por STIHL dirigida a su relación com las subsidiarias e importadoras de America Latina e el Caribe está en constante evolución para mejorar los servicios prestados. En ello se incluye la valorización de las personas de dentro de la Empresa, pues ellas son muy importantes para la construcción del éxito de la marca.

Fernando Bergmann, que hasta hace poco estaba al frente del servicio técnico de Brasil para América Latina – y que también tenía como una de sus funciones la curaduría del contenido para la NewService –, fue transferido a Alemania por 3 años. Ahora actúa en el equipo de Postventas en la matriz, y es responsable por el análisis y evaluación de las posibles mejoras presentadas por el mercado, además de los requisitos de servicio para nuevos productos.

Las actividades de Bergmann en STIHL Brasil son hoy responsabilidad de Laura Accorsi Moreira, del equipo de Postventas, que actuaba desde hacía dos años en la asistencia técnica para todo el mercado brasileño. Laura trae su experiencia con el escenario nacional para contribuir a la relación con las subsidiarias e importadoras de América Latina. Ella también asume la curaduría del contenido técnico de esta publicación trimestral.

“Me siento muy entusiasmado y con confianza para los nuevos retos. Quiero agradecer por la oportunidad de haber trabajado con el Service Center de América Latina, donde tuve contacto con profesionales dedicados y con amplio conocimiento técnico. A los importadores y subsidiarios, mi deseo de que continúen actuando para mantener y mejorar cada vez más la calidad técnica del servicio. Además de un excelente producto, necesitamos mantener el nivel en el área de Posventa, atendiendo con seriedad y excelencia a nuestro consumidor.”

Fernando Bergmann, del equipo de Postventas de STIHL Alemania

“Sin dudas, esa nueva etapa será repleta de retos y aprendizaje. Espero seguir desarrollando mi trabajo y mi trayectoria dentro de STIHL, aportando beneficios no apenas para mí, pero principalmente para todos los que cuentan con mi trabajo.”

Laura Accorsi Moreira, del equipo de Postventas de STIHL Brasil

Como refuerzo al equipo STIHL, so incorporó Patriq Paines, nuevo Consultor de Negocios para América Latina y Caribe. Su reto es atender a los distribuidores con la mejor calidad posible, apoyándoles en la generación de resultados aun más positivos en los diferentes países de su responsabilidad directa – un total de once.

“Buscamos la mejoría continua, apoyando las acciones de desarrollo de la marca y de sus redes de distribución. Juntos y comprometidos, conquistaremos nuevos estándares y mercados. Estamos apenas en el inicio de una era de crecimiento y de desarrollo. ¡Cuenten con nosotros, pues unidos somos más fuertes y vamos más allá!”

Patriq Paines, Consultor de Negocios para América Latina y Caribe

/Novedad

Lanzamiento de la línea DOMESTIC

STIHL le presenta al mercado nuevas máquinas, ahora con batería integrada. Todas son excelentes opciones para los usuarios domésticos.

Una nueva línea de productos para los usuarios domésticos es la gran novedad comercial de STIHL para este primer semestre de 2018. La línea DOMESTIC cuenta con tres máquinas: el soplador BGA 45, la bordeadora FSA 45 y el podador HSA 45 – todas compactas, silenciosas y de bajo peso.

Con la batería ya integrada al equipo, que se carga automáticamente así que se conecta al cargador, como un teléfono móvil, son máquinas con tecnología de punta para trabajos en jardines y patios residenciales.

“La línea DOMESTIC es durable, descomplicada y desenchufada. La batería se carga por medio de un cargador compacto, como el de un teléfono móvil.”

Letícia Goldani, Consultora de Marketing Producto

Transmisión en vivo

En Brasil, el lanzamiento de la línea DOMESTIC de productos con batería integrada se realizó en febrero, con la participación presencial de 250 personas, representando 170 distribuidores seleccionados según sus desempeños de ventas de la línea a batería y potencial de comercialización de esos productos. El evento fue transmitido en vivo por el YouTube para toda la cadena de tiendas. Fueron más de 6 horas en vivo, lo que generó cerca de 1.1 mil visualizaciones y favoreció que otros distribuidores brasileños acompañasen el lanzamiento y tuviesen acceso a las mismas informaciones que los invitados.

Soplador BGA 45

  1. El nuevo soplador es ideal para la limpieza de pequeños detritos, hojas y césped cortado en pequeños espacios alrededor de la casa.
  2. Llave de activación, que ofrece seguridad tanto en el almacenaje como en el transporte del equipo.
  3. La batería integrada al equipo contribuye para distribuir uniformemente el peso, proporcionando un cómodo manejo.

Bordeadora FSA 45

  1. Solución propia para cortes de césped de pequeños jardines, patios, áreas verdes y acabados alrededor de obstáculos.
  2. Tubo ajustable manualmente, que permite ocho posiciones diferentes, adecuando el equipo al perfil del usuario.
  3. Limitador de distancia, que evita el contacto de la herramienta de corte con plantas y obstáculos, permitiendo un acabado preciso y sin daños al producto.

Podador HSA 45

  1. Herramienta ideal para la poda de cercas vivas y arbustos cultivados en los jardines residenciales.
  2. Perfil de la lámina que permite cortes limpios y precisos.
  3. Protección en la punta de la lámina, que evita daños cuando el equipo es utilizado próximo a paredes y al suelo.
/Seguridad

Top Secret

La confidencialidad y el cuidado con informaciones estratégicas son esenciales para cualquier negocio.

La seguridad de la información de una empresa lleva en consideración la integridad, la autenticidad y la confidencialidad de datos enviados o recibidos, física o digitalmente. Restrictos y esenciales al negocio, deben ser protegidos para que no sean adulterados o pasen a ser del conocimiento de terceros no autorizados – como la competencia, por ejemplo –, saliendo del ámbito de los equipos y de las relaciones con organizaciones aliadas.

Esas frentes de prevención también están alineadas al cuidado que las personas físicas y jurídicas necesitan tomar para que no sean víctimas de golpes en el ambiente digital. Correos electrónicos procedencia dudosa de bancos, administradores de tarjetas de crédito, sorteos y otros, por ejemplo, pueden contener virus que, cuando se pinchan, infectan la computadora e intentan capturar datos del usuario y de la empresa. El golpe cibernético es un tema tan relevante que el FBI recientemente emitió un nuevo alerta afirmando que los perjuicios provocados por la fraude de correos electrónicos alcanzaron la marca de US$ 5 mil millones en Estados Unidos, entre octubre de 2013 y diciembre de 2016.

Para que esos aspectos de seguridad de la información sean atendidos o para mantener la confidencialidad de las informaciones o la protección contra golpes, las empresas necesitan ser proactivas en invertir e concientizar a sus equipos para que preserven datos estratégicos, incluso aquellos descriptos en publicaciones institucionales, como es el caso de NewService de STIHL.

Recomendaciones para un tránsito de información seguro en el ambiente digital

  • Desconfíe: bancos, administradoras de tarjetas de crédito y otras instituciones no suelen comunicarse con sus clientes solicitando datos bancarios o cualquier otro tipo de información personal.
  • Intente investigar, busque referencias y vea si realmente el contacto procede.
  • Nunca haga clic en un enlace sin conocer su origen.
  • ¡Esté atento! Vea los datos de los boletos de pago, pues pueden contener informaciones falsificadas.
  • Mantenga el antivirus de su computadora y del dispositivo móvil actualizados.
  • En el caso de las informaciones y los documentos enviados de forma digital por STIHL, se hay dudas sobre si pueden ser repasados o no a terceros, es preferible no compartirlos.
  • En los intercambios o reenvíos de mensajes por correo electrónico, revise si en el histórico de ese mensaje/conversación no hay información restricta.
  • Al imprimir mensajes de correos electrónicos, no deje esos materiales a libre disposición para lectura por parte de personas no autorizadas.
/Buenas prácticas

Encuentro en STIHL Brasil

Fábrica brasileña promueve frecuentemente el intercambio con subsidiarias y importadores de América Latina con el objetivo de fortalecer relaciones y el crecimiento del negocio.

Todos los años, STIHL Brasil abre sus puertas para la visita de importadores y subsidiarias de STIHL, para mostrarles cómo es el trabajo en la fábrica y estrechar las relaciones con ellos.

Al inicio de 2018, se realizó otro encuentro que es un ejemplo de esa sinergia. Del 11 al 17 de marzo, representantes de los distribuidores de la marca en Paraguay realizaron una visita a Brasil. Treinta y cinco personas, entre propietarios, gerentes y empleados de 14 distribuidoras realizaron un tour por STIHL y por puntos turísticos de la región Sur de Brasil.

“En primer lugar, conocieron las ciudades turísticas Gramado y Canela, en Rio Grande do Sul, y después visitaron la planta de STIHL, en São Leopoldo (RS). En un día, recorrieron toda la fábrica, acompañaron la demostración de productos y tuvieron la oportunidad de entrar y adquirir productos en la tienda de materiales promocionales de la marca”, cuenta Wiolandy Drews, integrante del equipo de Exportación y responsable por la visita. Después de las actividades, el grupo viajó hasta Jurerê, una de las playas más conocidas del Sur de Brasil, donde disfrutaron momentos de recreación.

El viaje fue resultado de una campaña de ventas realizada por el importador FAPASISA, que reconoció a los distribuidores y sus colaboradores que, entre diciembre de 2017 y febrero de 2018, alcanzaron buenos resultados e implantaron mejoras en los puntos de venta. Además, la visita del equipo de Paraguay para conocer a STIHL está dentro del objetivo de la Empresa de fortalecer no apenas la relación, pero también el conocimiento del negocio para ambas partes.

“Las visitas a la fábrica ayudan a fortalecer los lazos interpersonales y de trabajo con STIHL y su maravilloso equipo de empleados. También es una forma de recibir capacitación sobre la fuerza de ventas de la Empresa y saber más sobre el desarrollo de productos de la marca. Sobre los lugares visitados, realmente superaron mis expectativas.”

Eduardo Veiga, gerente de ventas STIHL en la FAPASISA (Fábrica Paraguaya de Sierras S.A.)