Estar onde o cliente está. Com esta visão, a subsidiária STIHL da Colômbia implementou — junto com um distribuidor local — uma loja de conveniência dentro de um posto de gasolina, a 500 metros de uma unidade da Sodimac Homecenter (big box), inspirada na tendência da exposição de marcas em containers. A iniciativa também buscou atingir o potencial de clientes que muitas vezes não visitam os pontos de venda por não terem onde deixar o carro ou por esses ficarem em regiões pouco seguras ou pobres em infraestrutura.

A estratégia de divulgação do espaço também é inovadora. São colocados, por exemplo, displays em elevadores de área residencial próxima e enviadas notificações para o celular de clientes que visitam a loja do homecenter.

O resultado de toda essa estratégia? Além de superar a expectativa de venda desde o primeiro mês de funcionamento, especialmente de modelos elétricos e a bateria, as lojas containers trouxeram grande visibilidade para a marca, até mesmo em posts nas redes sociais sobre a novidade.

A ideia deu tão certo que outras lojas nesse formato devem ser montadas nas principais cidades do país e em outras regiões da América Latina, sendo inclusive replicada em continentes como Ásia e África.

Oficina container: praticidade e economia

Além de lojas containers, também é possível implementar oficinas containers. A área de Marketing Pós-Vendas da STIHL oferece um modelo muito rápido e com baixo custo para ser produzido: investimento de cerca de 5,5 mil dólares e apenas duas semanas de construção.

O espaço tem somente 6m², mas consegue abrigar todos os itens necessários para a manutenção e reparos de máquinas: painel de ferramentas, bancada, equipamentos de proteção, instalação elétrica, sistema de exaustão e entrada de água. Também pode ser equipado com ar-condicionado, garantindo total conforto ao usuário.

“Essa é uma iniciativa muito prática e que pode ser instalada em qualquer país. Em razão da sua fácil mobilidade, pode beneficiar tanto a participação em feiras e eventos como em estabelecimentos que alugam seus espaços comerciais. Quando se mudam, não é preciso fazer todo o investimento novamente para montar uma oficina, basta levar o container para o novo local”, afirma Carlos Wey, Supervisor de Service Center. Segundo ele, há um fornecedor brasileiro conveniado à STIHL que constrói oficinas containers, ou a Empresa também pode disponibilizar o projeto para ser executado por outro parceiro.

Unidade móvel da STIHL amplia estratégia de qualificação no brasil

Centro de Qualificação STIHL (CQS) Móvel aumenta a capacidade de treinamento das
equipes dos revendedores brasileiros.

A unidade móvel de treinamento da STIHL representa hoje um reforço importante à qualificação da rede de revendedores do Brasil. Além de seis centros de qualificação estrategicamente localizados, desde agosto de 2018 esta inovação não só aumentou a capacidade de treinamento como, principalmente otimizou o atendimento local em regiões distantes dos centros de qualificação, oferecendo viabilidade e conveniência aos participantes. “A unidade móvel apresenta a mesma concepção dos centros de qualificação, que, pelas dimensões do país, ficam distantes de alguns revendedores. O objetivo estratégico é atender à crescente demanda de qualificação da rede, alcançando abrangência em 100% do território brasileiro”, destaca Raul Kriedte, Supervisor de Marketing Qualificação. Segundo ele, este é um projeto pioneiro no Grupo STIHL.

 “Estamos fortalecendo a capacitação das equipes dos nossos pontos de venda, levando inovação e conhecimento sobre rodas”, afirma. Em 2019, de janeiro a novembro quase 4 mil pessoas já foram treinadas, sendo 13% na unidade móvel.

Praticidade e acessibilidade

A unidade móvel também se destaca pela facilidade de operação. A abertura e o fechamento dos seus módulos, que proporcionam 72 m² de área interna, ocorrem por meio de sistema hidráulico, simples e rápido de manusear, bastando apenas duas pessoas e levando em torno de 30 minutos para finalizar. Além disso, para garantir a acessibilidade de todos à unidade, foi instalado um elevador para cadeirantes e pessoas com dificuldade de locomoção.

Levar o padrão STIHL para dentro das lojas passou a ser sinônimo de benefícios e muito crescimento. E em El Salvador não foi diferente. O fortalecimento da marca na Indupal propiciou uma jornada de compra diferenciada para os consumidores cuja busca é por um serviço e experiência no mesmo nível dos produtos STIHL. “O momento do atendimento agora é realizado de uma forma mais prazerosa. Os produtos são apresentados de uma maneira ordenada e limpa, o que ressalta a qualidade das mercadorias. Além disso, valoriza a imagem da loja, por proporcionar um ambiente profissional e agradável ao cliente”, ressalta Ivan Guerreiro, Gerente Comercial da Indupal.
O investimento também foi refletido nas vendas: “Ao compararmos os números do ano anterior, verificamos um significativo aumento do faturamento após a padronização. Os clientes contam que o modo de exibição dos produtos é atrativo, motivando-os a explorar a loja”, revela Ivan.
Segundo ele, os colaboradores também ficaram extremamente entusiasmados com a padronização. “Além de todos os benefícios da mudança, o ponto de venda corretamente identificado com a marca se refletiu no cotidiano dos nossos profissionais, que mais do que nunca têm como objetivo executar um serviço que corresponde ao que a STIHL busca: ser referência em excelência e qualidade.”

Estrutura que o consumidor merece

Todos os distribuidores que adequam suas lojas ficam muito satisfeitos com os resultados, desde o primeiro momento. “Sentem-se mais preparados para atender os clientes, oferecendo não somente um produto de qualidade, mas uma estrutura à altura do que o nosso consumidor merece”, destaca Paines, lembrando que o processo de visual merchandising impacta diretamente no incremento das vendas. “Alguns distribuidores chegam a observar 30% de crescimento. O processo de compra e venda passa a ser secundário, o foco está nos clientes, em gerar soluções e uma excelente experiência na aquisição de um produto de primeira linha. Tudo fica mais sincronizado: ambiente, produto, serviço e consumidor satisfeito”, afirma.

Casa McGregor

Antes da crise sociopolítica na Nicarágua, a partir de abril deste ano, a Casa McGregor já tinha conseguido avançar com o processo de padronização nos seus principais distribuidores STIHL no país. “Fechamos parceria com a empresa Polimetal, do Brasil, e começamos a remodelação dos espaços. Esperamos em 2019 retomar este projeto”, afirma Roberto Rizo, Gerente de Vendas da organização.
Na sua opinião, a padronização dos pontos de venda da STIHL permite diferenciá-los significativamente. “Estamos muito orgulhosos de representar a marca há 40 anos na Nicarágua.”

A viagem foi resultado de uma campanha de vendas realizada pelo importador STIHL do Paraguai FAPASISA, que reconheceu os distribuidores e seus colaboradores que, entre dezembro de 2017 e fevereiro de 2018, atingiram bons resultados e implantaram melhorias nos pontos de venda. Além disso, a visita dos parceiros do Paraguai para conhecer a STIHL está dentro do objetivo da Empresa de fortalecer não somente a relação, mas o crescimento do negócio para ambas as partes.