Alguns dos temas futuros para serviço e pós venda apresentados durante o workshop

• Estratégia de peças de reposição
• Realidade Aumentada para treinamentos
• Digitalização da assistência técnica
• Aumentar a comunicação na organização de serviços

O tradicional workshop de serviço técnico promovido pela Matriz da STIHL, reunindo subsidiárias da marca de diferentes locais no mundo, teve a edição 2018 realizada em um hotel em Aspach, na Alemanha, de 11 a 13 de junho. Ao todo, 68 pessoas estiveram presentes.

“Nosso último encontro havia sido em 2015, então aproveitamos para resgatar todo o trabalho desenvolvido desde então, principalmente as mudanças na área, novos projetos em implantação e melhorias no sistema de pós-venda”, relata Carlos Wey, Supervisor de Service Center, que participou do evento representando a STIHL Brasil.

Para o futuro, ele ressalta os desafios com a crescente digitalização. “Estamos todos nos preparando para isso, e muitos assuntos do workshop abordaram essa questão, priorizando a agilidade que o serviço técnico deve proporcionar aos clientes e usuários de nossos produtos”, conta Wey.

Integração e capacitação para toda a rede comercial da STIHL na América Latina e Caribe marcaram a 12ª Convenção de Importadores, realizada em abril na cidade de Santiago, no Chile, em parceria com a importadora local, Emaresa. O encontro reuniu cerca de 70 pessoas, entre proprietários, gestores e equipes das importadoras e subsidiárias, representando 32 países. O evento teve como foco a promoção de um “workshop”, com dois momentos principais:

1. Merchandising do ponto de venda

Os participantes receberam treinamento, promovido pelos responsáveis da área de trade marketing na STIHL Alemanha, Florian Urban e Ralph Hofmann, sobre a padronização global da marca nos pontos de venda e orientações para ambientação, layout e fluxo de clientes. Essa abordagem dividiu-se em:

• Capacitação sobre os conceitos e padrões de pontos de venda da STIHL, destacando que essa é uma proposta global, independentemente do mercado ou país.
• Atividade prática na qual todos os participantes foram levados a um ponto de venda, em Santiago, para exercícios de ambientação, organização e melhorias no layout do local, da parte interna à externa da loja – tendo como orientação os conceitos explicados na primeira etapa.

2. Apresentação e demonstração de produtos

Foram apresentados diversos modelos de máquinas STIHL, como pulverizadores, motosserras e lavadoras a combustão, lavadoras elétricas, derriçador de café e produtos das linhas a bateria. “Estamos promovendo a tecnologia a bateria, ressaltando ser uma tendência mundial e estratégica para a STIHL. Por isso, salientamos, principalmente, atributos como a facilidade de ter um produto que demanda simplesmente acoplar a bateria e utilizar com conforto, baixo ruído e ótimo desempenho”, diz Paulo Serpe que, acompanhado de Ederson Pacheco – ambos da área de Marketing Qualificação da STIHL Brasil –, foram responsáveis pela apresentação e demonstração dos produtos.