“Nossa meta estratégica com esta campanha é fortalecer nossa marca. Deixemos que nossos clientes contem suas histórias com imagens autênticas, reais e emocionantes.” Sabine MacDonald, Gerente de Marketing para a América Latina e Caribe
“Orgulho de trabalhar no campo”, “Orgulho de manter a cidade limpa”, “Orgulho de ser um distribuidor STIHL”, “Orgulho do meu jardim”. Frases como essas fazem parte da nova campanha de marca da STIHL, que busca fortalecer a marca STIHL em todos os seus mercados de atuação. “Queremos ser a marca que primeiro vem à mente dos clientes potenciais dos segmentos de agricultura, silvicultura, jardinagem doméstica e profissional e manutenção. Também reforçar a qualidade e o serviço dos distribuidores STIHL. A campanha contribui para aumentar o conhecimento da marca a curto prazo e para manter ou ampliar a participação de mercado a longo prazo”, explica Sabine MacDonald, Gerente de Marketing para a América Latina e Caribe. A nova campanha foi desenvolvida pela STIHL Colômbia e está à disposição de todos os importadores e subsidiárias na América Latina e Caribe, sem custo. As peças de divulgação são imagens de pessoas reais – clientes finais de todos os segmentos orgulhosos de seus trabalhos utilizando produtos STIHL. Antes do lançamento, é fundamental preparar um plano de mídia segmentado para rádio, sites, redes sociais, ponto de venda, entre outros. Uma campanha consistente em todos os canais de divulgação, transmitida várias vezes durante um período mais longo, aumenta a possibilidade de atingir mais clientes e, assim, fortalece a marca.
Materiais disponíveis por segmento de mercado
Campanha no APP Encontre peças e apresentação da campanha no aplicativo (somente em inglês e espanhol): Biblioteca / Conteúdo de Comunicação / Campanha de marca
A pandemia mundial fez com que as pessoas aprendessem a viver de uma outra maneira, valorizando as coisas mais simples, como a liberdade. Foi preciso “desacelerar” em vários âmbitos. “Toda essa adaptação a uma nova realidade, como comércio com horários reduzidos, restrições severas de mobilidade dentro e fora do país, vida social extremamente diminuída, bem como a introdução do teletrabalho, foi desafiante para todos. Foi preciso se reinventar. E isso já se pode considerar como uma grande conquista”, analisa Paul Strohm, Diretor de Vendas América Latina e Caribe.
PLENA RECUPERAÇÃO
No âmbito dos negócios, o início do ano foi marcado por inúmeras reuniões para definir os planos de ação frente a uma crise severa que se desenhava no horizonte, com proporções jamais vistas na história da companhia. Passado o susto inicial do primeiro trimestre, os mercados de atuação da STIHL na América Latina e Caribe, especialmente o Agronegócio e a Jardinagem, começaram a dar sinais positivos de vida e de recuperação.
“Daí em diante, passamos a uma nova realidade também nunca vista pela Empresa: faturamentos recordes e participação de mercado crescente em meio a uma crise mundial. Com isso, podemos afirmar que temos a melhor e mais bem capacitada rede de distribuição e também melhor estrutura de produção que nossos concorrentes e, finalmente, as pessoas mais motivadas e competentes lutando pela marca nos quatro cantos do mundo. Isso é, sim, uma grande conquista que merece ser destacada!”, reconhece e celebra Strohm.
Paul Strohm, Diretor de Vendas América Latina e Caribe, comenta sobre o susto inicial e a plena recuperação
PLANOS ACELERADOS
O Gerente de Qualificação, Raul Kriedte, chama a atenção para o redesenho dos processos de treinamento, que passou a contar ainda mais com as facilidades e vantagens do Ensino a Distância (EAD).
“Já estava no nosso planejamento avançar no formato online, mas as restrições impostas pela Covid-19 aceleraram esse movimento”, relata. A plataforma STIHL Training recebeu atualizações importantes, facilitando e agilizando o seu uso, tanto em inglês como em espanhol. O atendimento a demandas específicas dos importadores e subsidiárias também seguiu a pleno no ambiente virtual. “Nosso contato ficou ainda mais frequente do que ocorria antes, no modo presencial.”
Raul Kriedte, Gerente de Qualificação, fala sobre os planos acelerados com a pandemia
COMUNICAÇÃO EM TEMPOS CRISE
O desenvolvimento de uma estratégia de comunicação em tempos de coronavírus foi muito importante ao longo de 2020. As diferentes fases auxiliaram nas divulgações da STIHL, fortalecendo a relação da marca com os seus clientes.
Outro destaque deste ano foi o lançamento do aplicativo de comunicação Marketing Latam, permitindo um contato rápido, seguro e fácil com todos os importadores e subsidiárias para compartilhar melhores práticas, publicar novos conteúdos e oferecer ferramentas para qualificar ainda mais os seus mercados. “Ficamos muito felizes com os avanços que tivemos. Um agradecimento a todos que se empenharam dia a dia para construirmos juntos esta trajetória”, diz Sabine MacDonald, Gerente de Marketing para a América Latina e Caribe.
Sabine MacDonald, Gerente de Marketing, destaca o trabalho realizado em equipe
DESAFIO COM LOGÍSTICA
Carlos Wey, Supervisor de Service Center, também ressalta o crescimento e os ótimos resultados na América Latina e Caribe.
“Conseguimos superar as adversidades e comemorar evolução nas vendas. Agradecemos a compreensão de todos especialmente em relação à logística internacional, que vem impactando no abastecimento de produtos, em especial as peças de reposição e acessórios”, afirma. Estar preparados com estoque disponível na qualidade e quantidade de que os clientes necessitam passa a reforçar a vantagem competitiva da STIHL frente à concorrência, também nos serviços de manutenção dos equipamentos.
Carlos Wey, Supervisor de Service Center, agradece a compreensão de todos e cumprimenta pelos resultados obtidos
Os processos de treinamento foram redesenhados e agora oferecem facilidades e vantagens do Ensino Online e da Educação a Distância (EAD). Avançar no formato digital faz parte do planejamento da STIHL e do compromisso com qualificação dos importadores da América Latina e Caribe.
A plataforma de ensino STIHL Training foi reestruturada para proporcionar uma navegação amigável e atrativa aos usuários
Para planejar o novo formato de ensino foi promovida uma pesquisa com os importadores que manifestaram suas preferências em relação ao horário dos encontros online, o conhecimento das tecnologias a utilizar e os recursos disponíveis para as sessões. O lançamento da modalidade de treinamento online começou no dia 10 de agosto com o início de uma turma no módulo Comercial de Produtos STIHL, que contou com a participação de 85 pessoas, importadores de seis países. A segunda turma do módulo teve a participação de mais seis países, e o mesmo treinamento vai ser oferecido em inglês, no formato online, para os importadores do Caribe.
Os treinamentos ganharam novos conteúdos, rotinas e recursos, mas principalmente um novo conceito.
DA NECESSIDADE À SOLUÇÃO
“No dia a dia dos pontos de venda, como podemos auxiliá-los a incrementarem seus resultados?” Esse pensamento foi o ponto de partida para criar um novo método, chamado “Da necessidade à solução”, já que um dos desafios do processo de vendas é identificar qual é a real necessidade do cliente para ofertar as soluções que sejam adequadas, frente ao portfólio de produtos que a STIHL oferece aos clientes. Na prática, os pontos de venda precisam de profissionais que possam realizar uma venda consultiva, questionando as necessidades do cliente para identificar o produto apropriado para a aplicação específica. Com identificação e correlação por meio de quatro variáveis – utilização, carga, volume e frequência -, foi estabelecido um método que auxilia os vendedores na identificação das necessidades do cliente, possibilitando, assim, avaliar corretamente cada aplicação.
TRAIN THE TRAINER
O novo conceito em treinamento de vendas faz parte da estratégia de treinamento aos importadores da América Latina e Caribe, que têm a incumbência de repassar o conteúdo e conhecimento aos seus distribuidores, contando com o material didático disponibilizado na plataforma STIHL Training. Além dos cursos com duração de uma semana, são oferecidos webinars de uma hora sobre atualizações de conteúdo, novas tecnologias, entre outros assuntos. Todos os encontros são gravados e, assim como o material didático apresentado, ficam disponíveis no STIHL Training para o acesso posterior. Também serão oferecidos cursos técnicos no formato online, visando transmitir aos importadores informações técnicas dos nossos produtos.
Top 10 STIHL Training ƒ
VEJA OS 10 PRINCIPAIS ATRIBUTOS DA PLATAFORMA
1. PROATIVIDADE E AUTONOMIA
O usuário participa das capacitações online, possui acesso para reassistir aos encontros gravados e, no final do curso, ao ser aprovado no desafio do conhecimento, automaticamente recebe acesso para imprimir o próprio certificado.
2. FÁCIL NAVEGAÇÃO
A plataforma STIHL Training é a ferramenta
oficial de treinamento do Grupo STIHL. A versão
para a América Latina e Caribe foi reconstruída
e padronizada nos idiomas espanhol e inglês,
facilitando e agilizando o acesso para os usuários.
3. METODOLOGIA ASSERTIVA
O método utilizado para o desenvolvimento dos treinamentos está embasado em um conceito lógico, prático e útil, e de possível aplicação no dia a dia dos vendedores.
4. INTERATIVIDADE EM TEMPO REAL
Sessões com transmissão ao vivo contam sempre com dois instrutores: um para ministrar o treinamento e outro para responder às dúvidas por chat.
5. DESAFIO DO CONHECIMENTO
Um teste online verifica a absorção e
compreensão do conteúdo pelos participantes do
curso (que precisam ter um mínimo de 70% de
acertos para receber certificado. Caso contrário,
deverão realizar nova participação).
6. MAIS ALUNOS
O número de alunos por turma foi ampliado, permitindo a participação de mais pessoas no mesmo evento.
7. MENOR CUSTO
Sem a necessidade de transporte, deslocamento e hospedagem, o valor investido fica significativamente menor.
8. MAIOR DISPONIBILIDADE
A modalidade online reduz o tempo de ausência do profissional para se dedicar a sua qualificação.
9. PRÉ-REQUISITO
Antes da inscrição para a qualificação online, é mandatória a realização de um treinamento na modalidade EAD e consequente aprovação para validar sua inscrição
10. RUMO ÀS VENDAS
A fundamentação teórica alinhada à
construção de habilidades por meio dos
treinamentos fomenta o atingimento do
objetivo maior, que é a efetivação das vendas.
Equipe de treinamento e qualificação: Tássia Canterle, Raul Kriedte e Paulo Serpe
Treinamento online é uma importante ferramenta, combinada com as capacitações presenciais, para transmitir o conhecimento necessário para o sucesso do negócio.
A STIHL acredita que a capacitação de pessoas é muito importante para o negócio. Os treinamentos qualificam toda a sua equipe, subsidiárias e importadores, desenvolvendo habilidades e competências que têm impactos diretos no resultado do negócio.
É a partir dos treinamentos que são adquiridas as competências necessárias para trabalhar com os produtos, os atributos de cada equipamento, aprimorando o conhecimento técnico e encontrando a melhor maneira de passar essas informações ao cliente, com qualidade, segurança e confiança.
Com o avanço da tecnologia e a crescente facilidade de acesso à internet em todo o mundo, o ensino a distância vem se tornando cada vez mais popular. Esse modelo é extremamente adequado para o cenário atual e certamente continuará sendo no futuro, tanto para quem ensina quanto para quem quer aprender.
A STIHL está trabalhando para dar continuidade ao compromisso de qualificar equipes de trabalho e também treinadores, multiplicando o conhecimento para a rede de distribuição local. Fique atento às oportunidades!
Os treinamentos presenciais têm grande valor, mas diante do atual cenário de pandemia e das mudanças que ainda se desdobrarão, cresce a importância do ensino online
Tópicos que são importantes antes de organizar treinamentos online:
1. Planejamento
Conteúdo de treinamento: Defina os tópicos importantes para transmitir e de que forma eles serão abordados, pois isso vai guiar toda a sua produção de conteúdo e construção da aula.
Instrutor: É importante definir e preparar o instrutor que passará este conhecimento online.
Público-alvo: Considere a quem será destinado o conteúdo do treinamento, dessa forma o conhecimento será transmitido de forma mais eficiente e focado no público que necessita receber esta informação.
Data: Organize a data que será transmitido o treinamento online.
Duração: Deve ser analisado o tema de cada aula online de forma sucinta e respeitando o tempo destinado para o treinamento.
2. Preparação
Divulgação: Agora que já sabe o conteúdo do treinamento, o instrutor, público-alvo e a data que será realizado, é importante divulgar previamente este evento.
Convite: Convide o seu público alvo através das ferramentas de comunicação que possui: lista de e-mails, redes sociais, etc.
Agenda: Informe aos participantes a agenda do treinamento, e se será disponibilizado material para download e/ou necessidade de conhecimento prévio para a capacitação online.
3. Realização
Estrutura: Defina os equipamentos e um espaço adequado para a filmagem e a transmissão da aula.
Plataforma de transmissão: O ideal é encontrar uma plataforma que reúna todas as funcionalidades que você precisa e que seja adequada para o público que você busca atingir.
Teste: Antes do treinamento realize os todos os testes necessários para garantir o sucesso na transmissão (som, imagem, internet, iluminação, etc.)
4. Conclusão
Discussões e questionamentos: É preciso destinar um espaço do treinamento para responder as dúvidas dos participantes. Caso o instrutor não tenha a resposta no momento, dar o feedback posterior traz credibilidade e confiança ao método de ensino.
Material de estudo: Disponibilize aos participantes o material apresentado, estimulando-os a consulta posterior ao treinamento.
Treinamentos futuros: Informe a agenda de treinamentos e a importância de reciclar o conhecimento.
Modelos de alta pressão da STIHL ganham cada vez mais espaço no mercado.
As lavadoras de alta pressão ganham cada vez mais espaço entre os consumidores para tarefas como lavar calçadas, móveis de jardim, pisos, muros, grades, peças, máquinas, utensílios, carros, motos e outros. Mangueira, balde e pano molhado dão lugar a equipamentos motorizados, hoje bem mais acessíveis aos usuários, devido à forma intuitiva de operá-los e menor custo de aquisição, unindo o prazer de fazer você
mesmo e ainda sem perder tempo. E se o preço hoje é menor para se adquirir o produto, os modelos de alta pressão também são uma alternativa quando se trata de economia doméstica, já que uma lavadora consome menos água que uma mangueira comum para realizar uma mesma tarefa, em função da pressurização e eficácia dos bicos de saída da água, proporcionando excelente limpeza.
Principais atributos da família de lavadoras domésticas:
A STIHL vem aprimorando constantemente o seu portfólio. Alguns modelos que compõem o mix de lavadoras são RE 90, RE 95, RE 100, RE 110, RE 120 e RE 130 PLUS, voltados ao mercado doméstico, os quais trazem consigo alguns atributos e benefícios diferenciais, confira:
Acessórios
As lavadoras STIHL contam com acessórios para utilização em atividades de limpeza em locais e situações específicas, como desentupimento de canos e calhas, lavagem por baixo do carro, entre outros, confira:
Campanha especial em 2020
Segmento de lavadoras de alta pressão recebe reforço de comunicação.
A STIHL busca cada vez mais fortalecer a sua marca junto ao mercado de jardinagem, e esse posicionamento deve ser percebido pelo público-alvo. Por esse motivo, a partir de fevereiro de 2020, será lançada uma campanha especial para os segmentos de lavadoras de alta pressão, como a RE 130 PLUS.
A iniciativa aborda o conceito familiar, mostrando os usuários domésticos praticando seu hobby da maneira mais profissional possível.
O pacote promocional inclui anúncios, conteúdo para rede social, vídeos, cartazes e várias fotos. A variedade de materiais permite cobrir todas as fases da jornada do cliente.
Divulgações buscam alavancar
as vendas junto ao público-alvo
O logotipo da STIHL é colocado em produtos que a marca sequer possui em seu portfólio
Marcas e governos unem-se para combater o mal que acomete mercados do mundo todo.
A pirataria é um problema internacional que, infelizmente, segue em crescimento. Diversas iniciativas são organizadas, reunindo empresas e órgãos fiscalizadores, para ajudar no combate a produtos falsificados. Recentemente, dois profissionais da STIHL e o importador da marca no Paraguai, a Fapasisa, participaram de um evento na sede da Receita Federal ?, em Foz do Iguaçu (Brasil), com a presença de outras grandes empresas de diferentes segmentos. “Assistimos à palestra de agentes de fiscalização sobre as dinâmicas de suas operações, em conjunto com as polícias da tríplice fronteira, e também aproveitamos para expor a MS 170 e a FS 80 originais, junto a dois modelos falsificados, para explicarmos as diferenças”, conta Carlos Sauer, da equipe de Inteligência de Mercado da STIHL.
“Promover reuniões relacionadas ao tema pirataria é muito importante para a conscientização de toda a comunidade. Não conseguiremos acabar com esse mal com o esforço isolado de alguns, é preciso o comprometimento de todos”, diz Luis Mendieta, Gerente Geral da Fapasisa (Paraguai).
Com uma atuação frequente e engajada, a Fapasisa comunica aos representantes legais sobre os produtos falsificados que encontra, encaminhando-os para destruição. “Já foram quase 1,5 mil equipamentos eliminados e outros ainda estão aguardando resolução judicial”, afirma Mendieta.
“Não conseguiremos acabar com esse mal com o esforço isolado de alguns, é preciso o comprometimento de todos.”
Luis Mendieta, Gerente Geral da Fapasisa (Paraguai)
Carro-chefe da pirataria
As roçadeiras são o maior alvo de pirataria, por apresentar menor complexidade de fabricação. Também são mais frequentes por atingirem um público leigo, que não conhece os produtos originais. Geralmente as pessoas mais velhas, de poucos recursos e de regiões afastadas acabam sendo as mais prejudicadas. Além disso, os falsificadores se aproveitam de lugares onde não há pontos de venda ou de difícil acesso para a polícia. Já quando as ofertas ocorrem pela Internet, oferecem um ponto de encontro e não divulgam o endereço onde estão estabelecidos.
“Na maioria dos casos, são ambulantes oferecendo equipamentos sem marca e aplicando um adesivo na hora da venda, explicando que são novos modelos originários da China. Às vezes as cores não são suficientemente semelhantes às nossas para permitir uma ação legal”, acrescenta Mendieta.
Ele também destaca o crescente número de peças no mercado paralelo. “Praticam preços extremamente baratos, representando uma concorrência desleal.”
Máquina original x falsificada: modelo FS 290 é um dos campeões de pirataria
Orientação para clientes e importadores
Os importadores STIHL têm um papel muito importante no combate à pirataria, pois muitas vezes são os primeiros a saber se produtos falsos estão sendo vendidos em suas áreas de atuação.
E o que fazer quando isso ocorrer? Mande um e-mail para o departamento legal da STIHL (guenther.stoll@stihl.de ou diana.graesser@stihl.de) e ao contato local da React (organização sem fins lucrativos contra a falsificação) relatando onde e qual modelo encontrou para que a Empresa possa tomar as devidas providências.
Identidade visual
Em produtos falsificados, de modo geral, a marca STIHL não é aplicada corretamente, apresentando distorções quanto a dimensão, cores e formatos. Também não apresenta a marca registrada ® e, nas motosserras, os sabres vêm sem identificação.
Imitação grosseira
A impressão da marca STIHL é feita em alto-relevo diretamente na parte plástica dos produtos, ao contrário de muitos modelos piratas, que usam adesivos para identificar a empresa. A fiação nos produtos originais também é sempre protegida e jamais fica exposta.
Embalagem e manual
A STIHL possui embalagens padronizadas para cada um dos seus produtos, contendo manual impresso na língua do país onde o produto será comercializado. Já os equipamentos falsificados muitas vezes vêm sem embalagem ou apenas envoltos em plásticos e sem manual.
Risco à vida
Um produto ou peça pirata podem provocar graves acidentes e colocar em risco a vida do usuário ou de terceiros envolvidos na operação, pois não existe o mesmo compromisso de qualidade de uma marca consolidada no mercado.
