A satisfação dos clientes é uma premissa básica para a STIHL, trabalhando este conceito para o sucesso na venda de produtos e também no serviço prestado aos produtos comercializados no mundo todo. Mas, para isso acontecer, o treinamento das pessoas envolvidas é indispensável, tanto os comerciais quanto os técnicos. “A qualificação é um dos pilares da nossa marca. As capacitações que realizamos se traduzem em conhecimento para bem atender e resolver as demandas dos clientes finais, pois dos importadores são transmitidos aos distribuidores e, consequentemente, refletidos no atendimento ao consumidor”, explica Paulo Serpe, da equipe de Qualificação da STIHL Brasil.
O reflexo das capacitações realizadas pela STIHL com os importadores da América Latina e Caribe foi a multiplicação do conhecimento obtido por esses importadores em suas regiões. Somente em 2018, foram 1.774 pessoas treinadas (conteúdos técnicos) e 2.809 (conteúdos comerciais). “Nossa Empresa preza por uma venda consultiva. Um profissional bem capacitado tem melhores condições de entender e oferecer a solução que melhor se adapta à necessidade do cliente. E depois da compra, precisamos manter sua satisfação, disponibilizando um pós-vendas em nível de excelência”, reforça Ederson Soares, também da equipe de Qualificação da STIHL Brasil.
Segundo ele, a rotina constante de treinamentos vem permitindo aos importadores que mantenham sua liderança, crescendo em participação no mercado. “O mundo evolui, assim como nossos clientes. Precisamos, também, abrir novos mercados e conquistar novos públicos com novos produtos e serviços. E a STIHL provê esta realidade aos importadores, que já sabem e confiam que daremos todo o suporte necessário para tornar isso possível.”

Suporte da marca

“Ao longo do ano, visitamos países da América Latina e Caribe para promover capacitações, com foco em produtos, vendas, pós-vendas e padronização dos distribuidores. Também disponibilizamos uma plataforma de treinamentos e biblioteca online, que é o STIHL Training. Neste ambiente virtual, os colaboradores dos importadores podem acessar material informativo, técnico e comercial para o seu conhecimento e trabalho diário, com a vantagem de disponibilidade a qualquer momento e acessível inclusive com diferentes equipamentos (PC, notebooks, tablets e celulares), desde que devidamente cadastrados e com uma conta de acesso ativa”, ressaltam Serpe e Soares.