Em momentos difíceis de superar a capacidade de superação. É o caso dos concessionários da rede STIHL em todo o mundo, que estão buscando driblar como adversidades provocadas pela Covid-19 para atingir os resultados positivos.
A Ipe Máquinas, distribuidor do Sul do Brasil, vem se destacando nesse sentido, e a proprietária, Ana Carla Möller, conta mais a seguir.
Publicações da loja nas redes sociais destacaram os serviços alternativos oferecidos
AÇÃO RÁPIDA
Como a disseminação do novo coronavírus foi muito veloz na América Latina, não deu tempo para se planejar. A Ipe Máquinas precisou se adaptar logo ao cenário instaurado. “Nossa loja ficou fechada durante dez dias. Nesse período, as nossas redes sociais nos salvaram. Lançamos atendimento online via WhatsApp, o que permitiu seguirmos suprindo as demandas dos clientes mediante agendamento na plataforma”, conta Ana Carla. Ela ressalta que as divulgações no Facebook e no Instagram também foram muito importantes para manter a comunicação com o público.
SUPORTE AOS CLIENTES
A Ipe Máquinas tem em sua carteira de clientes órgãos públicos, como o Corpo de Bombeiros, e empresas do mercado agropecuário, que não pararam suas atividades. “Precisávamos manter o suporte a nossa clientela, por isso nosso atendimento seguiu online. Pelo WhatsApp, combinávamos as entregas ou marcávamos visitas à loja, seguindo todos os protocolos de saúde e segurança”, relata Ana Carla. Conforme ela conta, o retorno de todos foi bastante positivo. “O relacionamento a distância fidelizou ainda mais, proporcionando agilidade e praticidade.”
SAÚDE EM PRIMEIRO LUGAR
“Colocamos à disposição dos clientes e colaboradores álcool gel, restringimos o número de pessoas na loja e também todos passaram a usar máscaras, não só os integrantes da equipe, como também os consumidores.” As postagens da Ipe reforçaram a importância do distanciamento social naquele período. “Mensagens de atenção e empatia com o momento foram mais uma demonstração de cumplicidade com o nosso cliente.”
MENSAGEM MOTIVADORA
O vídeo gravado por Dr. Nikolas Stihl emocionou Ana Carla, que fez questão de compartilhá-lo com a sua equipe. “Saúde deve vir em primeiro lugar. Sem saúde não tem negócio. Foi muito tocante receber essas palavras do Presidente do Conselho do Grupo STIHL, que se preocupa com toda a rede, no mundo inteiro. Me identifiquei bastante.”
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