Desarrollar un plan de marketing marca la diferencia para cualquier negocio que quiere crecer. Los equipos de Chile y Ecuador lo saben y cuentan con cómo se está llevando a cabo la implementación en sus países.

La experiencia de Chile

Luciano Barberis, Gerente de Emaresa, en Chile, cree que es muy
importante tener un plan de marketing, ya que establece un norte para todo el año. Sin embargo, destaca que es fundamental tener objetivos claros, alineados con los objetivos comunicacionales de la marca, y que estén compartidos con todo el equipo de trabajo. También señala que el plan «obliga» a la definición de estrategias de producto, ventas y comunicación, para que sean coherentes, medibles y realizables. “Concentramos nuestros recursos: dinero, tiempo, esfuerzo, etc. – de forma más asertiva y eficaz. A menudo, con el ajetreo y el bullicio de la vida cotidiana, es difícil analizar hacia dónde debemos dirigir nuestros esfuerzos, por lo que la planificación es fundamental”, dice.
Otro aspecto reforzado por Luciano es que el plan contribuye al desarrollo de un camino a largo plazo. «Cuando cada año hay un el plan de marketing significa que estamos mirando más allá de fin de año. Este es el look que debe tener una marca líder en un mundo con tantos cambios, buscando siempre satisfacer a sus clientes con sus necesidades en presente y futuro «.

La práctica en Ecuador

Para Iver Paredes, Gerente de Marketing y Ventas de Inmeq, de Ecuador, el desarrollo de un plan de marketing es fundamental para alcanzar los objetivos establecidos. “STIHL Ecuador ha estado construyendo planes cada vez más desafiantes, que nos ayudan a ser más competitivos, mejorando nuestra participación en el mercado ecuatoriano”, señala.
Según él, la herramienta ha sido muy valiosa para mantener horarios y acciones para el consumidor final, aumentando la fidelidad y preferencia por la marca.
El equipo de Ecuador siguió el lineamiento de los “objetivos inteligentes *”, que hacen que las actividades sean más desafiantes. Para 2021, los principales objetivos son:

⦁ Reconocimientos, posicionamiento y preferencia de marca.
⦁ Fortalecimiento de las relaciones con la red de distribución y con el consumidor final.
⦁ Desarrollo de plataformas digitales que faciliten la interacción comercial.

*Del inglés, SMART: (específico, medible, alcanzable, realista y en el tiempo)

La planificación para el futuro requiere la responsabilidad de evaluar el escenario actual para diseñar el escenario donde se desea estar. El año 2021 todavía se verá fuertemente afectado por los efectos de la pandemia en todo el mundo. Planificación, control y la eventual gestión de los stocks de la cadena deben ser evaluados con frecuencia, pues una comunicación eficiente con los importadores / subsidiarias jugará un papel importante en la calidad y velocidad de reacción a las demandas del mercado.
El equipo de STIHL se ha reunido para definir conjuntamente un plan de acción consistente que llevará la marca más y más lejos. La primera parte ya se ha realizado, el escenario y plan de ventas con cantidades esperadas para 2021 está listo. El desarrollo del plan de marketing y acciones de mercado estructuradas y consistentes también son la clave del éxito en tiempos tan desafiantes.

¿Has hecho tu parte? ¿Ya tienes toda la planificación de ventas, desarrollo y marketing realizados?

Las actividades en línea están creciendo en todo el mundo, por eso las inversiones en marketing digital hoy en día son tan importantes, más aún en esta época de pandemia. Para aprovechar su presencia en el entorno virtual, STIHL México creó en 2018 Contacto STIHL, una plataforma versátil que desde entonces ha dado cada vez mejores resultados, apoyando a las personas interesadas en comprar productos de la marca por Internet y acercándolas al distribuidor más cercano, tomando en cuenta su geolocalización.

LA COMUNCACIÓN CONSTANTE

En todas las comunicaciones de STIHL en México está presente “Contacto STIHL”, que informa a los clientes de todas las posibilidades de contacto: WhatsApp, llamada telefónica, chat, correo electrónico o SMS. Después de la atención al cliente por cualquiera de estos medios, el distribuidor indicado es informado de los datos del interesado (nombre, cuándo irá a la tienda, qué producto necesita). STIHL comprueba entonces si la venta se ha realizado, y tres meses después de la compra, contacta con el cliente para evaluar su satisfacción y requerimentos de servicio postventa.

Acceso: contactostihl.com

LO MÁS DESTACADO DEL CONTACTO STIHL
• Sólo en el año 2020 (al cierre de Agosto) se vendieron 1,327 equipos a través de esta modalidad representando un ingreso por $455,000 USD a los distribuidores.

• 1 de cada 10 contactos, se convierte en ventas.

• WhatsApp es el medio preferido de los clientes, responsable del 60% de los contactos. También es considerado por STIHL México como el más fácil de manejar el seguimiento.

RENDIMENTO DE LAS VENTAS POR PUNTO DE CONTACTO

1. Google Adwords: 51%

2. Facebook: 41%

3. Orgánico (WhatsApp, contacto directo) : 7%