/Entrevista

Por una marca aún más fuerte

Sabine MacDonald, de STIHL Alemania, viene a América Latina para ampliar el soporte a las subsidiarias e importadores en las actividades de Mercadeo/Marketing.

NewService – Trabajas en Alemania, pero vienes a Brasil este año. ¿Cuál es el objetivo de estar más cerca de las subsidiarias y de los importadores de América Latina?

Sabine MacDonald – Para sacarle más provecho al mercado, un apoyo local en la región tiene mucho sentido. Desde hace años tenemos éxito con el apoyo regional del Servicio Técnico o de Capacitación Técnica y de Ventas de productos en Brasil. Lo que faltaba era el área de Marketing-Comunicación. Es justamente esa mi misión: apoyar en las actividades de Marketing en la región. Tengo tres objetivos principales. El primero es la unión de un equipo de alto rendimiento. Voy a hacer todo lo posible para aportar formación y un buen intercambio. Mi segunda meta es mantener la marca fuerte en el mercado profesional y aumentar el conocimiento en el segmento ocasional (no profesional). El tercer objetivo es facilitar herramientas adecuadas, es decir, brindar informacion, sistemas, mejores prácticas y guías.

NewService – En tu opinión, ¿cuál es el principal reto del área comercial en esa región actualmente?

Sabine MacDonald – El cliente exige cada vez más y la marca necesita entregar el valor prometido, de lo contrario, el cliente busca otras marcas que lo hagan. Por lo tanto necesitamos poner el cliente final en el centro de todas nuestras actividades y unir fuerzas para entregar el valor prometido por la marca. También es la razón por que el Marketing tiene tanta importancia hoy en día.

“Es mi misión: apoyar las actividades de Marketing en la región.”

Sabine MacDonald

NewService – ¿Cómo aumentar la participación de la línea a batería en el mercado mundial?

Sabine MacDonald – Nos encontramos en una situación que todavía no la había vivido. El público objetivo es el usuario ocasional. Las cuotas de mercado son distintas en este ámbito y tenemos mucha competencia. Necesitamos conocer el cliente más profundamente para saber cómo podemos contactar y ayudarle con nuestros productos a batería y servicios.

NewService – ¿Qué mensaje te gustaría dejarles a las subsidiarias e importadoras de AL y el Caribe?
Sabine MacDonald – Tengo muchas ganas de conocer personalmente al equipo y trabajar con ellos en Latinoamérica y el Caribe. ¡Juntos podemos ir más lejos!

NewServices – ¿Quieres decir algo sobre tu persona y tu trabajo en STIHL?
Sabine MacDonald – Soy una persona abierta, optimista y me gustan los nuevos retos. Siempre he trabajado en Marketing y Ventas especialmente en el ámbito digital en los últimos anos. He trabajado en Estados Unidos, España, México, Rusia y Alemania. Pertenezco a STIHL, con mucho orgullo, desde hace 17 anos. Estoy casada y tengo un hijo de 9 años.

/Tecnico

Etanol y los productos STIHL

Un alto contenido de etanol puede afectar el desempeño de los equipos a combustión.

En algunos países de América Latina, la cantidad de etanol en la gasolina llega al 27%, y puede comprometer el desempeño de los productos STIHL a combustión que no hayan sido adaptados. “Los motores de los modelos de equipos más antiguos no tenían tales adaptaciones para cantidades más altas de etanol, sino solamente hasta el 10%“, explica Elton Prux, Especialista de Pruebas Motores de la fábrica de STIHL en Brasil. De acuerdo con él, la presencia de la sustancia en exceso es perjudicial para el carburador, en algunos aspectos, principalmente si el combustible queda almacenado en la máquina por mucho tiempo. “Con el tiempo, la gasolina pierde sus propiedades y potencializa la formación de impurezas (depósitos), como goma y corrosión. Una cantidad más grande de etanol intensifica tal proceso. Por ello, los usuarios ocasionales en general son los más perjudicados”, alerta Prux, recordando la importancia de retirar el combustible después de usar el equipo.

Hace cinco años, la cantidad de etanol en la gasolina brasileña llegó al 27%. Cada vez que cambia el contenido de etanol en la gasolina brasileña, STIHL Brasil comienza a hacer la regulación del carburador con la nueva especificación de combustible. “Los productos para exportación se regulan con gasolina sin etanol y aceptan un contenido de hasta el 10% sin que este afecte su desempeño. Para los países con cantidades más altas de etanol en la gasolina, tenemos que calibrar el carburador y el regulado para esta utilización”, afirma el Especialista.

La cantidad de etanol puede aumentar
Los cambios climáticos representan un riesgo global. Lamentablemente, el mundo ya convive con temperaturas extremas, aumento del nivel del mar y escasez de agua. Debido a ello, para disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero, existe una tendencia de aumentar la cantidad de etanol en la gasolina, ya que el combustible presenta niveles más bajos de intensidad de carbono. Se calcula que China duplicará la producción de etanol hasta 2020.

Algunos efectos de grandes cantidades del etanol en motores:

• Intensifica la formación de depósitos en el carburador;
• Corrosión;
• Mayor consumo de combustible.

¿Cuál es la orientación para los clientes?

Para evitar daños con la calidad de la gasolina, la recomendación para los usuarios de los productos a combustión debe ser:
• Guardar la gasolina en lugares oscuros, secos y en recipientes adecuados, evitando el calor;
• Vaciar el tanque de combustible de la máquina, en el caso de que esta vaya a quedar parada por más de una semana;
• Después de vaciarlo, encender la máquina hasta que se apague por completo. De esta forma, el equipo quedará menos susceptible a la formación de goma y corrosión.

/Producto

Top desempeño: hidrolavadoras a combustión

Hidrolavadoras a combustión RB 200, RB 400, RB 600 y RB 800 están disponibles para la venta en América Latina.

Cuando el cliente necesita realizar una limpieza pesada en su propiedad, equipo industrial o agrícola, las hidrolavadoras de alta presión a combustión STIHL RB 200, RB 400, RB 600 y RB 800 representan una excelente opción. “Son modelos que ofrecen facilidad y flexibilidad de uso, especialmente en lugares en los que no disponen de energía eléctrica, como galpones alejados de la sede de una hacienda o máquinas en el campo, barcos, nuevas construcciones, por ejemplo. En estas localidades, la falta de energía es común, y el producto se destaca”, explica Paulo Serpe, Especialista de Mercado. De acuerdo con él, los segmentos de mercado y los posibles usuarios configuran vastas opciones, especialmente entre profesionales

¡Esté atento!

¡En breve se ofrecerán entrenamientos específicos sobre estos modelos!

Atributos para conquistar al cliente

Los nuevos modelos, ya disponibles para comercialización en América Latina, llegan para conquistar posición en el mercado con sus atributos, funciones y beneficios. La larga manguera (de 7 a 15 metros), flexible y resistente al doblado, permite que el usuario tenga comodidad para usar las máquinas. También llama la atención la amplia gama de accesorios disponibles para estas hidrolavadoras, que aseguran su máximo aprovechamiento, como el limpiador giratorio de superficies y la extensión para manguera entre otros.

Protección total y fácil mantenimiento

Todos los modelos ofrecidos cuentan con sistema de protección contra supercalentamiento de la bomba, evitando daños indeseados. El fácil acceso al motor y a la bomba, además aporta practicidad en el momento de hacer el mantenimiento.

Motores de fácil arranque, que exigen poco esfuerzo del usuario

Alto poder de limpieza para facilitar la remoción de suciedades en:

• Camiones;
• Máquinas agrícolas;
• Máquinas y ambientes industriales;
• Construcción civil;
• Condominios, clubes, gimnasios.

/Grupo STIHL

Tradición y transformación

El informe anual del Grupo STIHL, divulgado en mayo, mostró que la Empresa ha mantenido su posición de liderazgo en el mercado mundial en 2018.

Divulgado a principios de mayo en el mercado, el Annual Report 2018 del Grupo STIHL trajo informaciones detalladas sobre el desempeño comercial en el año pasado, además de las recientes inversiones en infraestructura, canales de ventas y desarrollo de soluciones. El informe muestra que STIHL mantuvo su posición de liderazgo mundialmente, a pesar de obstáculos motivados por incertidumbres políticas y económicas, además de condiciones climáticas no favorables en determinadas regiones. “Estamos en el camino correcto, pero todavía necesitamos hacer ajustes, especialmente cuando se trata de productos a batería y estrategias de marketing asociadas para impulsarlos aún más. Sin embargo, también debemos continuar concentrándonos en herramientas a gasolina”, refuerza el Presidente del Consejo Ejecutivo de STIHL, Dr. Bertram Kandziora. De acuerdo con él, los resultados también están directamente vinculados al compromiso de colaboradores, importadores y aliados en el mundo entero. “Los productos STIHL se venden en cerca de 160 países y el Grupo genera el 90% de sus ingresos fuera de Alemania”, dice el Dr. Kandziora. Otro punto que debe ser destacado en 2018 han sido las fuertes inversiones en la expansión de la red mundial de fabricación y distribución. “De esta forma, creamos la base para el futuro crecimiento”, concluye.

En 2018:

Estructura de distribución

38 subsidiarias de ventas y marketing 2 oficinas de representación
+ de 120 importadores
+ de 50 mil prestadores de servicios
160 países con distribuidores

Estructura de fabricación

Fábricas en Alemania, Estados Unidos, Brasil, Suiza, Austria, China y Filipinas.

Acceda aquí al Informe Anual 2018 (en inglés).