Parece que fue ayer, pero la NewService está conmemorando una década de información a los importadores y subsidiarias STIHL de América Latina. “La idea de crear una publicación específica para esa región se realizó como una consecuencia de la instalación del Service Center en Brasil. Buscamos abrir un canal de comunicación como forma de establecer un diálogo y volvernos más presentes para ese público”, cuenta Andréia Edi da Silva Volz, Supervisora de Comunicación de la marca en Brasil.
Paul Strohm, Gerente Sénior de Ventas del Grupo STIHL para América Latina y el Caribe, añade que el objetivo fue apostar en una comunicación dirigida a los importadores con el objetivo de que ellos pudiesen estar actualizándose en un ritmo definido de los asuntos pertinentes al negocio STIHL y, consecuentemente, a sus distribuidores en cada país. “Novedades cuanto a las buenas prácticas, nuevos productos y servicios, eventos, desarrollo y estandarización de la red de distribución y cuestiones técnicas son la gran mayoría de los asuntos abordados actualmente en las materias de la NewService”, destaca Paul.
Las primeras ediciones quedaron a cargo de Thiago Lourenci, en aquella época en el equipo de Posventas. Él recuerda que los propios importadores pidieron una herramienta de comunicación durante la realización de un workshop en la fábrica brasileña, en 2008. “Al inicio, el contenido era bastante técnico, pero poco a poco fuimos agregando acciones desarrolladas en cada país, de modo a inspirarlos con iniciativas interesantes para aplicar en sus localidades, como los talleres móviles, por ejemplo”, relata Thiago.
“NewService es una herramienta importante para que sepamos todo lo que está sucediendo, tanto con relación a la parte de capacitación técnica como en el desarrollo de las concesionarias. En cada edición encontramos textos atractivos que vuelven la lectura interesante. Me gustan mucho las informaciones sobre las acciones de promoción en las tiendas, pues nos sirven para cambiar ideas con nuestros colegas.”
Francisco Gazcon, Gerente Comercial de STIHL Motoimplementos S.A., de Argentina
“Es un vehículo muy importante para nosotros, porque divulga informaciones oficiales de STIHL que pueden ser compartidas con todos los involucrados en el día a día en el negocio. Destaco especialmente los textos sobre actividades demostrativas y workshops, que refuerzan el compromiso de la Empresa con los servicios de posventa y también para estar en la vanguardia tecnológica”
Roberto Girón, Gerente General de la Importadora Comeca, de Guatemala
Carlos Wey, actual Supervisor de Service Center, recuerda también del formato anterior, enviado exclusivamente en PDF para imprimir, y hoy con el recurso de un portal, con acceso online, incluyendo vídeos, galería de fotos, entre otros medios. “La facilidad y diversificación en el acceso al contenido que ofrecemos es muy importante, pues así alcanzamos un público más amplio, a cualquier hora, en cualquier lugar”, resalta.
Recordar é viver
Acceda a la página Todas las Ediciones y vea las publicaciones anteriores de NewService.
