Estar onde o cliente está. Com esta visão, a subsidiária STIHL da Colômbia implementou — junto com um distribuidor local — uma loja de conveniência dentro de um posto de gasolina, a 500 metros de uma unidade da Sodimac Homecenter (big box), inspirada na tendência da exposição de marcas em containers. A iniciativa também buscou atingir o potencial de clientes que muitas vezes não visitam os pontos de venda por não terem onde deixar o carro ou por esses ficarem em regiões pouco seguras ou pobres em infraestrutura.

A estratégia de divulgação do espaço também é inovadora. São colocados, por exemplo, displays em elevadores de área residencial próxima e enviadas notificações para o celular de clientes que visitam a loja do homecenter.

O resultado de toda essa estratégia? Além de superar a expectativa de venda desde o primeiro mês de funcionamento, especialmente de modelos elétricos e a bateria, as lojas containers trouxeram grande visibilidade para a marca, até mesmo em posts nas redes sociais sobre a novidade.

A ideia deu tão certo que outras lojas nesse formato devem ser montadas nas principais cidades do país e em outras regiões da América Latina, sendo inclusive replicada em continentes como Ásia e África.

Oficina container: praticidade e economia

Além de lojas containers, também é possível implementar oficinas containers. A área de Marketing Pós-Vendas da STIHL oferece um modelo muito rápido e com baixo custo para ser produzido: investimento de cerca de 5,5 mil dólares e apenas duas semanas de construção.

O espaço tem somente 6m², mas consegue abrigar todos os itens necessários para a manutenção e reparos de máquinas: painel de ferramentas, bancada, equipamentos de proteção, instalação elétrica, sistema de exaustão e entrada de água. Também pode ser equipado com ar-condicionado, garantindo total conforto ao usuário.

“Essa é uma iniciativa muito prática e que pode ser instalada em qualquer país. Em razão da sua fácil mobilidade, pode beneficiar tanto a participação em feiras e eventos como em estabelecimentos que alugam seus espaços comerciais. Quando se mudam, não é preciso fazer todo o investimento novamente para montar uma oficina, basta levar o container para o novo local”, afirma Carlos Wey, Supervisor de Service Center. Segundo ele, há um fornecedor brasileiro conveniado à STIHL que constrói oficinas containers, ou a Empresa também pode disponibilizar o projeto para ser executado por outro parceiro.

Unidade móvel da STIHL amplia estratégia de qualificação no brasil

Centro de Qualificação STIHL (CQS) Móvel aumenta a capacidade de treinamento das
equipes dos revendedores brasileiros.

A unidade móvel de treinamento da STIHL representa hoje um reforço importante à qualificação da rede de revendedores do Brasil. Além de seis centros de qualificação estrategicamente localizados, desde agosto de 2018 esta inovação não só aumentou a capacidade de treinamento como, principalmente otimizou o atendimento local em regiões distantes dos centros de qualificação, oferecendo viabilidade e conveniência aos participantes. “A unidade móvel apresenta a mesma concepção dos centros de qualificação, que, pelas dimensões do país, ficam distantes de alguns revendedores. O objetivo estratégico é atender à crescente demanda de qualificação da rede, alcançando abrangência em 100% do território brasileiro”, destaca Raul Kriedte, Supervisor de Marketing Qualificação. Segundo ele, este é um projeto pioneiro no Grupo STIHL.

 “Estamos fortalecendo a capacitação das equipes dos nossos pontos de venda, levando inovação e conhecimento sobre rodas”, afirma. Em 2019, de janeiro a novembro quase 4 mil pessoas já foram treinadas, sendo 13% na unidade móvel.

Praticidade e acessibilidade

A unidade móvel também se destaca pela facilidade de operação. A abertura e o fechamento dos seus módulos, que proporcionam 72 m² de área interna, ocorrem por meio de sistema hidráulico, simples e rápido de manusear, bastando apenas duas pessoas e levando em torno de 30 minutos para finalizar. Além disso, para garantir a acessibilidade de todos à unidade, foi instalado um elevador para cadeirantes e pessoas com dificuldade de locomoção.