Estar donde el cliente está. Con esa visión, la subsidiaria STIHL de Colombia implementó – junto con un distribuidor local – una tienda de conveniencia dentro del recinto de una gasolinera, a 500 metros de una tienda de Sodimac Homecenter (big box), inspirada en la tendencia de la exposición de marcas en contenedores. La iniciativa buscó alcanzar el potencial de clientes individuales que muchas veces no visitan los puntos de venta por no tener donde dejar el auto o por el hecho de que los mismos se ubican en lugares poco seguros o pobres en infraestructura.

La estrategia de divulgación del espacio también es innovadora. Se colocan, por ejemplo, anuncios digitales en los ascensores de área residencial próximo y se envían notificaciones push al celular de los clientes que visitan la tienda de Homecenter.    

¿Y cuál es el resultado de esa estrategia? Además de superar la expectativa de venta desde el primer mes de funcionamiento, especialmente de modelos eléctricos y a batería, los contenedores tienda trajeron gran visibilidad a la marca, incluso en publicaciones de las redes sociales sobre la novedad.

La idea tuvo tanto éxito en este formato que nuevas tiendas serán instaladas en las principales ciudades del país y en otras regiones de América Latina, e incluso en continentes como Asia y África.

TALLER CONTENEDOR: PRACTICIDAD Y ECONOMÍA

Además de tiendas contenedores, también se pueden implantar talleres contenedores. El área de Marketing Posventa de STIHL ofrece un modelo muy rápido y con bajo coste para su producción: inversión aproximada de 5,5 mil  dólares y apenas dos semanas de construcción.

El espacio cuenta con apenas 6m², pero consigue abrigar todos los ítems necesarios para el mantenimiento y la reparación de máquinas: panel de herramientas, bancada, equipos de protección, instalación eléctrica, sistema de extracción y entrada de agua. También puede estar equipado con aire acondicionado, garantizando la completa comodidad del usuario.

“Esa es una iniciativa muy práctica y que puede ser instalada en cualquier país. Gracias a su fácil movilidad, puede beneficiar tanto a la participación en ferias y eventos, como establecimientos que alquilan sus espacios comerciales. Cuando se mudan, no es necesario hacer toda la inversión nuevamente para armar un taller, basta con llevarse el contenedor para el nuevo lugar», afirma Carlos Wey, Supervisor de Service Center. Según dice, existe un proveedor brasileño que mantiene convenio con STIHL para la construcción de talleres contenedores. La Empresa también puede colocar a disposición el proyecto para que otro tercero lo realice.

UNIDAD MÓVIL DE STIHL AMPLÍA LA ESTRATEGIA DE CuALIFICACIÓN EN BRASIL

Centro de Cualificación STIHL (CQS) Móvil aumenta la capacidad de entrenamientos de
los equipos de los distribuidores brasileños.

La unidad móvil de entrenamiento de STIHL representa actualmente un refuerzo importante a la cualificación de la red de reventas de Brasil. Además de los seis centros de cualificación estratégicamente ubicados, desde agosto de 2018, esa innovación no apenas aumentó la capacidad de entrenamiento, sino que principalmente, optimizó la atención local en regiones alejadas de los centros de cualificación, ofreciéndoles viabilidad y conveniencia a los participantes. «La unidad móvil presenta la misma concepción de los centros de cualificación que, debido a las dimensiones del país, quedan alejados de algunas reventas. El objetivo estratégico es atender a la creciente demanda por cualificación de la red, alcanzando el 100% del territorio brasileño», señala Raul Kriedte, Supervisor de Marketing Cualificación. Según nos cuenta, este es un proyecto pionero en el Grupo STIHL.

«Estamos fortaleciendo la capacitación de los equipos de nuestros puntos de venta, llevando innovación y conocimiento sobre ruedas», afirma.

De enero a noviembre de 2019, casi 4 mil personas ya recibieron entrenamiento, siendo que el 13% fue en la unidad móvil.

PRACTICIDAD Y ACCESIBILIDAD

La unidad móvil también se destaca por la facilidad de operación. La abertura y el cierre de sus módulos, que ofrecen 72m² de área interna, se dan por medio de sistema un hidráulico simple y rápido de manipular, siendo que se necesitan apenas dos personas y el proceso lleva cerca de 30 minutos para ser completado. Además, para asegurar la accesibilidad de todos a la unidad, se instaló un ascensor para sillas de rueda y para personas con dificultad para caminar.