STIHL celebra 45 anos de atuação no Brasil

Crescimento e novos desafios marcam a trajetória da fábrica da marca na América Latina.

Em 2018, a STIHL completou 45 anos de atuação no Brasil, consolidando uma trajetória marcada por muito crescimento e histórias para contar. Um dos feitos recentes foi a inauguração do novo Centro de Pesquisa e Desenvolvimento, empreendimento que faz parte do pacote de investimento anunciado pela STIHL no valor de R$ 500 milhões, a serem investidos na planta brasileira até 2023.

O próximo empreendimento do pacote de investimentos a ser executado será o novo prédio de produção de Motores. A construção tem como objetivo principal modernizar processos alinhados aos conceitos da Indústria 4.0 e produção limpa, em uma área total de 14 mil m². Com a ampliação, as novas instalações proporcionarão um aumento de 50% na capacidade de produção de máquinas.

“É preciso exaltar e agradecer as quatro décadas e meia de trabalho, de confiança das pessoas, entidades, governos e da comunidade que propiciaram o crescimento contínuo da Empresa mesmo com todas as oscilações do mercado financeiro e político. Em 2018, alcançaremos uma receita total de R$ 1,5 bilhão, sendo metade desse valor proveniente das exportações para mais de 70 países, o que chancela o desempenho positivo da produção fabril da nossa sede, bem como o aumento constante no volume de vendas nos mercados nacional e internacional.”

Cláudio Guenther, Presidente da STIHL Brasil

Sua história faz a nossa história

Fundada em 1926 na Alemanha, a STIHL chegou com seus produtos no Brasil por volta de 1960, inicialmente por meio de um distribuidor localizado no Rio de Janeiro. Em 1973, a Empresa inaugurou a fábrica no país, na cidade de São Leopoldo (RS), com a presença da família Stihl e de autoridades locais e federais.
Desde 1973, foram produzidos mais de 11 milhões de ferramentas motorizadas e 80 milhões de cilindros – componentes de motores utilizados nos produtos a combustão da marca. Hoje, a unidade é responsável pelo fornecimento de 85% da demanda de cilindros das fábricas do Grupo STIHL na Alemanha, China e Estados Unidos.
Ao longo desses 45 anos, os importadores e subsidiários latinos também fizeram parte da construção da história da STIHL Brasil. Atualmente, além de toda a administração comercial do mercado nacional, a fábrica brasileira também é responsável pelo atendimento aos importadores da América Latina, firmando uma relação de muita parceria e cumplicidade.

Comemorando com todas as nações

Uma programação especial, de 4 a 8 de novembro, reuniu no país importadores, subsidiários, distribuidores brasileiros e a alta administração do Grupo, incluindo a família Stihl. Estiveram presentes representantes dos seguintes países: México, Colômbia, Argentina, Equador, Peru, Bolívia, Guatemala, Chile, Paraguai, Honduras, Costa Rica, Panamá, Uruguai, Venezuela, Alemanha, Estados Unidos, China, Guiana e Indonésia.
A iniciativa buscou aproximar o público estrangeiro, que conheceu a cidade que é símbolo nacional, o Rio de Janeiro. Além de trazer ânimo aos participantes de todos os países, que assim como nós, têm passado por momentos delicados no cenário econômico, o propósito do evento foi de estreitar as relações entre todos os parceiros comerciais da STIHL Brasil e, assim, viabilizar grandes negócios no futuro.

Cidade Maravilhosa

Os convidados foram recepcionados no Copacabana Palace, hotel histórico com quase um século de existência, conhecido por hospedar celebridades do mundo inteiro. No mesmo local, durante a noite de 7 de novembro, foi realizada uma grande festa em comemoração aos 45 anos da STIHL no Brasil. Além disso, a renomada casa de jazz Blue Note Rio, o Jardim Botânico do Rio de Janeiro, o Museu do Amanhã e o Pão-de-Açúcar foram outros destinos do grupo. E uma apresentação da escola de samba Mangueira fez todos entrarem no ritmo mais característico do Brasil.

De braços abertos para a STIHL

Principal cartão-postal da capital carioca, o Cristo Redentor ficou todo iluminado na cor laranja para marcar o encerramento do evento, emocionando todos. #STIHLBrasil45anos

As melhores ferramentas para lavar e cortar

Linha de produtos de uso doméstico ganha destaque entre os lançamentos da STIHL e apresenta novas oportunidades no mercado latino-americano.

O ano de 2018 foi marcado por investimentos significativos da STIHL para o mercado de jardinagem da América Latina e Caribe. Prova disso são os lançamentos de novas ferramentas motorizadas, como a lavadora RE 110 e o cortador de grama RMA 460, ambas apresentadas no primeiro semestre deste ano no workshop para importadores e subsidiárias, ocorrido no Chile.

Fáceis de operar

Os dois produtos têm muito potencial junto aos clientes, pois são modernos, de alto desempenho e trazem como grande diferencial a facilidade de uso – mesmo para pessoas sem conhecimento técnico específico. “O cortador de grama, por exemplo, é da linha a bateria e foi projetado para um público exigente, que busca aliar a comodidade e facilidade desses produtos. E tudo com baixo ruído e menor consumo de energia para realizar o trabalho. Com as duas ferramentas, estamos acessando um novo grupo de clientes”, destaca Paul Strohm, responsável pela área de Vendas para a América Latina e Caribe.

Lavadora RE 110

Esta máquina elétrica de alta pressão facilita as atividades domésticas, como limpeza no entorno de casas, jardins, lavagem de veículos, escadas e calçadas.

  1. Compacta e de fácil mobilidade, conta com local para armazenamento de acessórios na parte lateral.
  2. Dois novos bicos que, combinados com a alta vazão e pressão disponíveis, aumentam o desempenho da máquina.
  3. Possui mangueira de alta pressão com sistema antitorção e conexão rápida.
  4. Tensão e pressão de trabalho: 127V – máx. 100 bar / 220V – máx. 120 bar

Cortador de grama RMA 460

Ferramenta da linha a bateria, é ideal para atividades em jardins, como corte da grama com recolhimento, moagem e descarte lateral.

  1. Possibilita ajuste de altura na haste de condução com três níveis, conforme a altura do operador.
  2. Entre as vantagens estão a grande largura de corte, robustez e o autoajuste da rotação conforme altura da grama.
  3. Diâmetro de corte de 460 mm e altura de 35 a 90 mm.
  4. Coletor de grama, com capacidade para 60 litros, de fácil manuseio.

Foco em capacitação

Treinamentos técnicos e comerciais são constantes na América Latina para qualificação dos importadores, formando multiplicadores.

A satisfação dos clientes é uma premissa básica para a STIHL, trabalhando este conceito para o sucesso na venda de produtos e também no serviço prestado aos produtos comercializados no mundo todo. Mas, para isso acontecer, o treinamento das pessoas envolvidas é indispensável, tanto os comerciais quanto os técnicos. “A qualificação é um dos pilares da nossa marca. As capacitações que realizamos se traduzem em conhecimento para bem atender e resolver as demandas dos clientes finais, pois dos importadores são transmitidos aos distribuidores e, consequentemente, refletidos no atendimento ao consumidor”, explica Paulo Serpe, da equipe de Qualificação da STIHL Brasil.
O reflexo das capacitações realizadas pela STIHL com os importadores da América Latina e Caribe foi a multiplicação do conhecimento obtido por esses importadores em suas regiões. Somente em 2018, foram 1.774 pessoas treinadas (conteúdos técnicos) e 2.809 (conteúdos comerciais). “Nossa Empresa preza por uma venda consultiva. Um profissional bem capacitado tem melhores condições de entender e oferecer a solução que melhor se adapta à necessidade do cliente. E depois da compra, precisamos manter sua satisfação, disponibilizando um pós-vendas em nível de excelência”, reforça Ederson Soares, também da equipe de Qualificação da STIHL Brasil.
Segundo ele, a rotina constante de treinamentos vem permitindo aos importadores que mantenham sua liderança, crescendo em participação no mercado. “O mundo evolui, assim como nossos clientes. Precisamos, também, abrir novos mercados e conquistar novos públicos com novos produtos e serviços. E a STIHL provê esta realidade aos importadores, que já sabem e confiam que daremos todo o suporte necessário para tornar isso possível.”

Suporte da marca

“Ao longo do ano, visitamos países da América Latina e Caribe para promover capacitações, com foco em produtos, vendas, pós-vendas e padronização dos distribuidores. Também disponibilizamos uma plataforma de treinamentos e biblioteca online, que é o STIHL Training. Neste ambiente virtual, os colaboradores dos importadores podem acessar material informativo, técnico e comercial para o seu conhecimento e trabalho diário, com a vantagem de disponibilidade a qualquer momento e acessível inclusive com diferentes equipamentos (PC, notebooks, tablets e celulares), desde que devidamente cadastrados e com uma conta de acesso ativa”, ressaltam Serpe e Soares.

Troca de experiências

A 5ª edição do Service Workshop América Latina reuniu importadores e subsidiários da STIHL durante cinco dias para apresentar e discutir o futuro em serviços e pós-vendas.

Em outubro, durante uma semana, foi realizado o alinhamento estratégico da área de serviços e pós-vendas para a América Latina, em consonância com as diretrizes do Grupo STIHL. Assim pode ser resumido o Service Workshop América Latina, no Brasil. A programação começou com uma visita à fábrica da STIHL, em São Leopoldo, e depois se concentrou em Gramado.
Lá, os participantes assistiram a palestras e integraram dinâmicas, que incluíram desde um panorama geral da marca até aspectos práticos do dia a dia dos importadores e subsidiários.

“Acredito que um dos diferenciais dessa edição do evento foi contar com a participação de colegas da STIHL Brasil. Eles falaram a respeito de assuntos pontuais, como a presença de etanol no combustível, locais de realização de testes de máquinas, certificação de produtos e um apanhado sobre o segmento de lavadoras. Foi muito proveitoso para todos essa abordagem de conteúdos novos, assim como a troca de experiências com os representantes de diferentes países.”

Laura Accorsi, integrante da equipe do Service Center América Latina e uma das anfitriãs do encontro

Alguns dos temas futuros para serviço e pós venda apresentados durante o workshop

  • Estratégia de peças de reposição
  • Realidade Aumentada para treinamentos
  • Digitalização da assistência técnica
  • Aumentar a comunicação na organização de serviços

Com a palavra, os participantes!

“Gostaria de agradecer pela semana de aprendizado e troca de experiências. A apresentação de boas práticas dos colegas foi enriquecedora, contribuindo para o negócio de todos. Além disso, como já é característica de tudo o que a STIHL promove, foi tudo muito organizado, sem qualquer inconveniente. Até a próxima e obrigado!”

Paul Koncke, Assistência Técnica, e Sergio da Silva, Vendas da Epicentro (Uruguai)

“Fiquei muito satisfeito com o workshop, não só pelas questões técnicas abordadas, mas também pela visão estratégica, considerando o serviço técnico como parte de um todo, desde a fabricação até chegar ao usuário final. Muito obrigado aos organizadores! Vamos recompensar o esforço com a aplicação eficiente do conhecimento adquirido.”

Irving Salazar, Coordenador Geral da Gutiérrez Navas Su Ferretaria (Equador)/span>

“Foi realmente incrível discutir face a face tópicos importantes com os gerentes de serviços, todos muito experientes, vindos de 19 países, além dos especialistas da STIHL Brasil. Obrigado por este workshop extremamente qualificado. Espero vê-los novamente durante a 6ª edição do evento para a América Latina no ano de 2020. Até lá!”

Martin Baum, Gerente Sênior de Serviços Técnicos da STIHL (Alemanha)

Evoluir e padronizar, sempre

Distribuidores STIHL buscam deixar a marca cada vez mais próxima do consumidor, com um ambiente atrativo e que proporcione fidelização.

Com distribuidores padronizados, é possível ampliar vendas e fidelizar melhor os clientes. “Somos a marca de ferramentas motorizadas número 1 no mundo, precisamos oferecer um visual e padrão também de número 1, assim como soluções e serviços de qualidade aos nossos consumidores”, afirma Patriq Paines, Consultor de Negócios da STIHL para a América Latina e Caribe.
O processo de adequação segue com força total na região. A orientação é para que todas as lojas usem mobiliário padrão para produtos STIHL, o ShopSystem. A compra pode ser feita diretamente com fornecedores da Alemanha ou com a empresa Polimetal, no Brasil. “A STIHL busca, em todos os seus distribuidores no mundo, deixar a marca mais próxima do consumidor, seja proporcionando experiência ou oferecendo um ambiente cada vez mais atrativo, fidelizando o público”, acrescenta Luana Alves da Silva, da equipe de Marketing Comunicação da STIHL Brasil.

Estrutura que o consumidor merece

Todos os distribuidores que adequam suas lojas ficam muito satisfeitos com os resultados, desde o primeiro momento. “Sentem-se mais preparados para atender os clientes, oferecendo não somente um produto de qualidade, mas uma estrutura à altura do que o nosso consumidor merece”, destaca Paines, lembrando que o processo de visual merchandising impacta diretamente no incremento das vendas. “Alguns distribuidores chegam a observar 30% de crescimento. O processo de compra e venda passa a ser secundário, o foco está nos clientes, em gerar soluções e uma excelente experiência na aquisição de um produto de primeira linha. Tudo fica mais sincronizado: ambiente, produto, serviço e consumidor satisfeito”, afirma.

“O processo de padronização é mais do que importante, é fundamental! Estamos buscando evoluir e padronizar sempre.”

Patriq Paines, Consultor de Negócios da STIHL para a América Latina e Caribe

Panamá: Empresas Darién comemora os benefícios da mudança

Até o momento, dos 12 distribuidores STIHL no Panamá, 10 já estão 100% padronizados. “Esperamos que no início de 2019 tenhamos os outros dois também. Hoje o cliente sente que está entrando em uma loja mais séria e profissional”, comemora Karla Omlin, sócia-gerente das Empresas Darién, no Panamá.
Segundo ela, é muito possível que as vendas tenham aumentado desde que começaram a padronização. “Não fizemos uma análise comparativa para determinar volumes, mas agora existe uma estrutura visual mais bonita dentro de cada distribuidor STIHL em todo o país. A novidade impactou não apenas os clientes, mas também o público interno. Todos estão muito felizes e satisfeitos com os resultados de ter uma loja-padrão. Isso os faz sentir mais comprometidos com seu trabalho e com a marca STIHL.”

Panamá: estrutura visual mais bonita e profissional dentro de cada distribuidor

Casa McGregor

Antes da crise sociopolítica na Nicarágua, a partir de abril deste ano, a Casa McGregor já tinha conseguido avançar com o processo de padronização nos seus principais distribuidores STIHL no país. “Fechamos parceria com a empresa Polimetal, do Brasil, e começamos a remodelação dos espaços. Esperamos em 2019 retomar este projeto”, afirma Roberto Rizo, Gerente de Vendas da organização.
Na sua opinião, a padronização dos pontos de venda da STIHL permite diferenciá-los significativamente. “Estamos muito orgulhosos de representar a marca há 40 anos na Nicarágua.”