Estar cerca para crecer. Las convenciones con los distribuidores especializados son muy importantes para alinear objetivos y presentar productos, entre otros. También refuerza la relación entre todos, fomenta el crecimiento de las ventas y ayuda al desarrollo de nuevos negocios. En Honduras se realizó la séptima edición del evento en el Hyatt Place Tegucigalpa, del 20 al 22 de febrero, que contó con la presencia de 70 personas. “Hablamos sobre la estrategia 2020, el nuevo concepto de marca y los nuevos productos, incluidas algunas demostraciones. Fue una muy buena experiencia”, dice Diana Lizbeth Mejía, Gerente de Marketing de Cemcol.
Un evento similar ocurrió los días 28 y 29 de febrero, en la ciudad de Manta, que es una de las más hermosas playas de Ecuador y cuenta con el puerto de atún más grande del país. Los 75 distribuidores exclusivos de STIHL participaron tanto en la presentación de nuevas máquinas STIHL como en el lanzamiento de una aplicación, el B2B móvil. El grupo aprovechó la oportunidad para también hablar de la planificación para 2020. “Fue una hermosa celebración, una semana antes de todos estos momentos difíciles de la pandemia que estamos viviendo. Reforzamos los lazos entre la marca y los distribuidores, obteniendo un resultado positivo por parte de todos los que componen la gran familia STIHL Ecuador”, dice Iver Paredes, de Inmeq.
En Brasil, la convención tuvo lugar el 4 de junio 100% online con más de 900 personas conectadas, entre distribuidores y equipos de marca. «Fue un evento interactivo e innovador, retransmitido en directo a todo el país. A pesar de la distancia física, la relación STIHL con las tiendas sigue siendo la mismo de siempre, con proximidad”, dice Rafael Zanoni, gerente de Marketing de STIHL Brasil.
En alguna ocasión, el público podrá conocer en detalle los lanzamientos: la motosierra MS 462, la podadora de ramas GTA 26 y el soplador a batería BGA 86, además de la evaluación y perspectivas comerciales para 2020.
El nuevo concepto de la marca STIHL fue uno de los principales temas del evento en Honduras.En Brasil, la convención 100% online se destacó por su interactividad y gran participación.
La pandemia mundial ha hecho que la gente aprenda a vivir de otra manera, valorar las cosas más simples, como la libertad. Fue necesario «desacelerar un poco» en varios ámbitos. “Toda esta adaptación a una nueva realidad, como el comercio de horas reducidas, severas restricciones de movilidad dentro y fuera del país, vida social extremadamente disminuida, así como la introducción del teletrabajo fueron desafiante para todos. Era necesario reinventarse. Y eso ya puede considerarse como un gran logro”, analiza Paul Strohm, director de ventas América Latina y el Caribe.
PLENA RECUPERACIÓN
En el ámbito de los negocios, el inicio del año estuvo marcado por innumerables reuniones para definir los planes de acción ante una grave crisis que se estaba gestando en el horizonte, con proporciones nunca antes vistas en la historia de la compañía. Después del susto inicial del primer trimestre, los mercados en los que opera la empresa STIHL en América Latina y el Caribe, especialmente Agroindustria y Jardinería, empezó a dar signos positivos de vida y recuperación.
«De allí en adelante, también pasamos a una nueva realidad nunca vista por la empresa: ventas récord y creciente cuota de mercado en medio de una crisis mundial. Con eso, podemos decir que tenemos la mejor y mayor red de distribución capacitada, también mejor estructura de producción que nuestros competidores y finalmente las personas más motivadas y competentes luchando por la marca en cuatro rincones del mundo. ¡Esto es un logro grande que merece ser destacado!”, reconoce y celebra Strohm.
Paul Strohm, director de ventas para América Latina y el Caribe: comenta sobre el susto inicial y la recuperación total.
PLANES ACELERADOS
El Gerente de Calificación, Raul Kriedte, llama la atención al rediseño de los procesos de entrenamiento, que empezó a depender aún más de la facilidades y ventajas de la educación a distancia (EAD).
«Ya estaba en nuestra planificación avanzar en el formato en línea, pero las restricciones impuestas por Covid-19 aceleró este movimiento”, informa. La plataforma STIHL Training recibió actualizaciones importantes, facilitando y agilizando su uso, tanto en inglés como en español. Satisfacer las demandas específicas de importadores y subsidiarias también siguieron en el entorno virtual. “Nuestro contacto se hizo aún más frecuentes que antes, en modo presencial»
Raul Kriedte, gerente de calificación: habla de los planes acelerados con la pandemia.
COMUNICACIÓN EN TIEMPOS DE CRISIS
El desarrollo de una estrategia de comunicación en tiempos de coronavirus fue muy importante a lo largo de 2020. Las diferentes fases ayudaron en las divulgaciones STIHL, fortaleciendo la relación de la marca con sus clientes.
Otro destaque de este año fue el lanzamiento de la aplicación Marketing Latam, que permite el contacto rápido, seguro y sencillo con todos los importadores y subsidiarias para compartir las mejores prácticas, publicar contenido nuevo y ofrecer herramientas para calificar aún más sus mercados. “Estamos muy contentos con los avances que hemos logrado. Un agradecimiento a todos los que se comprometieron cada día para construir juntos esta trayectoria”, dice Sabine MacDonald, gerente de marketing de América Latina y el Caribe.
Sabine MacDonald, Gerente de marketing, destaca el trabajo en equipo
DESAFÍO CON LA LOGÍSTICA
Carlos Wey, Supervisor del Centro de Servicio, también destaca el crecimiento y excelentes resultados en América Latina y el Caribe.
“Logramos superar todas las adversidades y celebrar la evolución en ventas. Agradecemos la comprensión de todos, en especial con relación a la logística internacional que ha estado afectando el suministro de productos, especialmente repuestos y accesorios”, afirma. Estar preparados con un stock disponible en calidad y cantidad con lo que los clientes necesitan, comienza a reforzar la ventaja competitiva de STIHL frente a la competencia, también en los servicios de mantenimiento de equipos.
Carlos Wey, Supervisor del Service Center, agradece la comprensión de todos y felicita los resultados obtenidos.
El desempeño de STIHL en América Latina y el Caribe termina con un reconocimiento: el
Premio Reinventarp, promovido por la Agencia de Publicidad de Rio Grande do Sul (ARP), que
destacó los principales proyectos de reinvención negocios, ya sea en el campo de la comunicación, marca, productos, servicios, canales de servicios / venta, que se desarrollaron como reacción a la pandemia este año 2020.
El caso «STIHL LATAM: la fuerza para seguir adelante» mostró las acciones de comunicación y capacitación con importadores y subsidiarias. Durante su discurso en la ceremonia en línea que se celebró el 8 de diciembre, Sabine MacDonald, Gerente de Marketing de la región, agradeció a todo el equipo por su tremendo esfuerzo, por superarse a sí mismo, incluso dadas las dificultades que impone el escenario en todo el mundo. “Esta es una distinción para el equipo de LATAM. Juntos demostramos que tenemos la fuerza para seguir adelante y crecer cada vez más «.
Sabine MacDonald y el trofeo recibido durante la ceremonia online.
Este reconocimiento fue muy importante, pero es necesario seguir y planificar nuestro 2021 para celebrar muchas otras conquistas.
La planificación para el futuro requiere la responsabilidad de evaluar el escenario actual para diseñar el escenario donde se desea estar. El año 2021 todavía se verá fuertemente afectado por los efectos de la pandemia en todo el mundo. Planificación, control y la eventual gestión de los stocks de la cadena deben ser evaluados con frecuencia, pues una comunicación eficiente con los importadores / subsidiarias jugará un papel importante en la calidad y velocidad de reacción a las demandas del mercado. El equipo de STIHL se ha reunido para definir conjuntamente un plan de acción consistente que llevará la marca más y más lejos. La primera parte ya se ha realizado, el escenario y plan de ventas con cantidades esperadas para 2021 está listo. El desarrollo del plan de marketing y acciones de mercado estructuradas y consistentes también son la clave del éxito en tiempos tan desafiantes.
¿Has hecho tu parte? ¿Ya tienes toda la planificación de ventas, desarrollo y marketing realizados?
