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Evento “Train the Trainer” foi realizado em maio na Matriz da STIHL na Alemanha

/Capacitación

Tecnología en favor de la calificación

Realidad Aumentada y Realidad Virtual posibilitarán, a partir de 2019, una mejor experiencia de aprendizaje.

Inversiones en tecnología y digitalización de procesos son frecuentes en STIHL, incluso en el área de calificación de la red de distribución, a través de la plataforma de entrenamiento online STIHL Training.

STIHL Brasil está trabajando en el desarrollo de una nueva herramienta para incrementar la metodología de calificación de los equipos de vendedores y técnicos de las concesionarias, subsidiarias e importadores de América Latina. Se trata de las tecnologías “AR” (Realidad Aumentada) y “VR” (Realidad Virtual). La primera combina el mundo virtual al real a través de un dispositivo físico, como un celular, tableta o equipo específico, exhibiendo elementos con visualización 3D e interactuando con ambientación adecuada al objetivo del programa. La herramienta “VR” viabiliza la interacción del usuario con la realidad demostrada, a través de gafas, mandos manuales y sensores que viabilizan incluso la simulación de la práctica con máquinas y equipos. Con esas funcionalidades, las herramientas son capaces de optimizar la experiencia de aprendizaje.

En su computadora, baje la imagen de referencia para la visualización de las máquinas MS 462, MS 500i y TS 440. Disponible en este enlace.
Imprima la imagen de referencia.
Descargue de la aplicación STIHL Training AR (disponible en Apple Store). Abra la aplicación y aporte su celular o tableta para la imagen referencia (conforme el ítem 1).
Automáticamente, el producto será visualizado sobre la hoja, en Realidad Aumentada.
Explore informaciones e imágines detalladas de la máquina, aproximando y moviendo el dispositivo para visualizar componentes internos o seleccionando la vista explotada del producto.

“Con la tecnología AR, es posible visualizar con detalles desde la apariencia externa hasta los componentes internos de una máquina STIHL. Ya utilizando VR, es posible, por ejemplo, simular la utilización de una motosierra, entrenando, en una sala virtual, personas que pasarán posteriormente por la experiencia práctica sobre todos aspectos de seguridad, cortes y posicionamiento, sin los riesgos reales. O sea, es el uso de la VR en pro de la seguridad, habilidad y ejecución.”

Raul Kriedte, Supervisor de Marketing Calificación de STIHL Brasil.

Rumbo a la digitalización

Las innovaciones tecnológicas rumbo a la digitalización de los procesos ya son una realidad en el Grupo STIHL, y en Brasil no es diferente. Recientemente, los colaboradores del área de Marketing Calificación de STIHL Brasil, Raul Kriedte y Cristiano Oliveira, estuvieron en la Matriz de STIHL en Alemania para participar del evento “Train the Trainer”, realizado en mayo. En la ocasión, tuvieron la oportunidad de presentar y conocer novedades tecnológicas para entrenamiento, las cuales, en breve, formarán parte de los programas de calificación de los aliados comerciales en Brasil y en el mundo.

/Evento

Workshop de Merchandising en el punto de venta

Evento realizado en Chile, en abril, capacitó a importadores y subsidiarias sobre merchandising y estandarización de los puntos de venta.

Integración y capacitación para toda la red comercial de STIHL en América Latina y el Caribe marcaron la 12ª Convención de Importadores, realizada en abril en la ciudad de Santiago, en Chile, en conjunto con la importadora local, Emaresa. El encuentro reunió cerca de 70 personas, entre propietarios, gestores y equipos de las importadoras y subsidiarias, representando 32 países. El evento tuvo como enfoque la promoción de un workshop con dos momentos principales:

1. Merchandising del punto de venta

Los participantes recibieron entrenamiento, promovido por los responsables del área de trade marketing en STIHL Alemania, Florian Urban y Ralph Hofmann, sobre la estandarización global de la marca en los puntos de venta y orientaciones para ambientación, layout y flujo de clientes. Ese abordaje se dividió en:

Capacitación sobre los conceptos y estándares de puntos de venta de STIHL, destacando que esa es una propuesta global, independientemente del mercado o país.
Actividad práctica en la cual a todos los participantes se los llevó a un punto de venta, en Santiago, para ejercicios de ambientación, organización y mejoras en el layout del lugar, de la parte interna a la externa de la tienda -teniendo como orientación los conceptos explicados en la primera etapa.

2. Lanzamiento de productos

Se presentaron diversos modelos de máquinas STIHL, como pulverizadores, motosierras y hidrolavadoras a combustión, hidrolavadoras eléctricas, cosechadoras de café con rastrillo y productos de las líneas a batería. “Con destaque para las máquinas a batería, estamos promoviendo el concepto de esta tecnología, resaltando ser una tendencia mundial y estratégica para STIHL. Para eso, enfatizando, principalmente, atributos como la facilidad de tener un producto que demanda simplemente acoplar a batería y utilizar con comodidad, bajo ruido y excelente desempeño”, dice Paulo Serpe que, acompañado de Ederson Pacheco – ambos del área de Calificación de STIHL –, fueron responsables por la presentación y demostración de los productos.

“Para Emaresa, es un orgullo haber promovido este evento. Agradecemos la confianza depositada en nosotros. La convención marca un nuevo inicio en el desarrollo de los distribuidores, porque se presentó una definición clara y precisa de cómo organizar el punto de venta. Las tiendas mejorarán su apariencia y la exhibición de productos y accesorios, para que aquellos que entren en el establecimiento puedan ver la oferta completa de productos de la marca STIHL y tomar una decisión mejor de compra. Para un vendedor, será mucho más fácil hacer una venta cruzada con todos los accesorios a la vista, ubicados muy cerca de las máquinas.”

Luciano Barberis Brito, Gerente de Emaresa Agroflorestal e Jardins, importadora STIHL en Chile

¡Ahora nos toca a nosotros!
Desafío: implantación en los puntos de venta

STIHL está invirtiendo en la estandarización mundial de su identidad visual de marca en puntos de venta, externa e internamente. “Los importadores son responsables por la red de sus países. Entonces, a partir de lo conocimiento obtenido en el workshop, todos tienen capacidad y responsabilidad de desplegar los conceptos y viabilizar la implantación en los distribuidores”, refuerza Patriq Paines, Consultor de Negocios para América Latina y el Caribe.

/Buenas prácticas

Mercado en ascensión

Crecimiento constante se lo comprueba en gran parte de los países de América Latina.

El actual mercado de América Latina puede ser considerado excelente, ya que está en crecimiento constante. El análisis es del Consultor de Negocios para la región y el Caribe, Patriq Paines, que explica que los importadores de STIHL están en evolución sistemática: “Ellos vienen desarrollando oportunidades y calificando personas y puntos de ventas, siempre preocupados en atender con calidad sus distribuidores y, consecuentemente, los clientes finales, comercializando máquinas, soluciones y servicio técnico especializado”.

Una buena práctica que él destaca para justificar ese buen desempeño es la realización de “Días de Taller”, cuando el importador promueve un día de taller en conjunto con su red de distribuidores. “El distribuidor es responsable por convocar a los clientes de la ciudad para llevar sus equipos STIHL y ganar revisión y mano de obra gratis. Junto e eso, mientras los ítems se revisan, importador y distribuidor organizan presentaciones de nuevos productos, venta de accesorios y soluciones, además de pequeños cursos de buenas prácticas y mantenimiento de las máquinas. Fomentar ese tipo de iniciativa es muy benéfico y viene proporcionando resultados significativos en los diferentes lugares donde ocurre”, analiza. Otras prácticas que ayudan a promover negocios son los Días de Campo y los Días de Tienda, llaamando al público al punto de venta o incluso yendo donde el cliente, directamente en su área de actuación.

/Evento

Workshop para el Servicio Técnico

Evento promovido en Alemania reunió representantes de diferentes subsidiarias STIHL en el mundo.

El tradicional workshop de servicio técnico promovido por la Matriz de STIHL, reuniendo subsidiarias de la marca de diferentes locales en el mundo, tuvo la edición 2018 realizada en un hotel en Aspach, en Alemania, del 11 al 13 de junio. En total, 68 personas estuvieron presentes.

«Nuestro último encuentro había sido en 2015, entonces aprovechamos para rescatar todo el trabajo desarrollado desde entonces, principalmente los cambios en el área, nuevos proyectos en implantación y mejoras en el sistema de posventa”, relata Carlos Wey, Supervisor de Service Center, que participó del evento representando a STIHL Brasil.

Para el futuro, él resalta los retos con la creciente digitalización. «Estamos todos preparándonos para eso, y muchos asuntos del workshop abordaron esa cuestión, priorizando la agilidad que el servicio técnico debe proporcionar a los clientes y usuarios de nuestros productos”, cuenta Wey.

Según él, uno de los compromisos firmados por el equipo es la reducción del tiempo de tratamiento ofrecido hoy para las informaciones cuantitativas y cualitativas obtenidas en campo.

También fue dado destaque al programa Service Excellence, inicialmente en implementación en la Matriz de STIHL, que busca la mejora y la expansión del servicio técnico. “El objetivo es llevar todavía más innovación a nuestro día a día, especialmente con la comunicación de datos de nuevos productos. Todo online”, concluye Wey.

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